Yurt Dışında Şebeke Değişiminde Haksız Otomatik Tarife Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell faturalı hattımı yurt dışında sadece arayanlar bana ulaşabilsin diye açık tutuyorum ve e-sim kullanıyorum. Ancak ülkeden ülkeye geçerken, şebeke değişimi sırasında sanki Turkcell’in yurt dışı tarifesini kullanıyormuşum gibi her defasında günlük 400 TL ücret yansıtılıyor. Haziran ayında bu şekilde toplamda 1200 TL ödedim. 3 gün önce Kosova’ya girişimde 400 TL, bugün de Arnavutluk’tan Kosova’ya geçerken tekrar 400 TL mesajı geldi. Anladığım kadarıyla bu ay için de toplamda 800 TL’lik bir ücret yansıtılacak.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “İstemiyorsanız hattınızı tamamen kapatın, yoksa otomatik olarak bu tarifeyi uygularız” şeklinde bir cevap verdiler. Ben böyle bir otomatik tarife veya sözleşme imzalamadım, istememe şansım da yokmuş. Sadece arama almak için hattımı açık tutuyorum, Turkcell’in internetini veya başka bir hizmetini yurt dışında kullanmıyorum.

Bu ücretlerin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum ve ödemiş olduğum 1200 TL’nin yanı sıra, bu ay için de yansıtılacak olan toplam 800 TL’nin faturamdan silinmesini talep ediyorum. Hattı sadece ben kullanıyorum ve bu sorun her ülke değiştirdiğimde, şebeke değişimi sırasında, gün içinde bir defa olacak şekilde tekrarlanıyor. Zorla otomatik tarife uygulaması yapılmasını kabul etmiyorum ve yetkililerden bu konuda çözüm bekliyorum.