to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımlarda Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Turkcell hattımla son dönemde iki farklı yurt dışı seyahatimde ciddi mağduriyet yaşadım. Hem şebeke kalitesi hem de faturalandırma konusunda yaşadıklarım, artık hattımı yurt dışında kullanmaktan tamamen uzaklaştırdı.
6 Aralık itibarıyla Bulgaristan seyahatim sonrasında faturama yaklaşık 1200 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Telefonda çift hat kullanıyorum ve yurt dışına çıkmadan önce özellikle yurt dışında kullanacağım diğer operatörün hattını seçip telefonumdan manuel olarak Turkcell hattını kapatmaya özen gösterdim. Bulgaristan’a girer girmez ikinci SIM kartı seçmeme rağmen, Turkcell uygulamasında roaming açık kaldığı için hattın otomatik devreye girdiği ve bu nedenle ücret yansıtıldığı söylendi. Turkcell hattını bilinçli olarak kullanmama rağmen, sadece uygulamadaki bir ayar yüzünden bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.
Benzer bir sorunu Eylül ayında Yunanistan’a gittiğimde de yaşadım. Yurt dışı kullanım için Turkcell’den 10 GB’lik bir internet paketi satın aldım ve bu paket için yaklaşık 1000 TL ödedim. Ancak gittiğim yerde Turkcell şebekesi neredeyse hiç çekmedi, günlerce sadece Wi‑Fi ile idare ettim. Paket kullanım detayına baktığımda ise yalnızca yaklaşık 170 MB internet kullanabildiğimi gördüm, onu da çoğunlukla Turkcell çağrı merkezine ulaşmaya çalışırken harcadım. Buna rağmen, “en ufak MB kullanımı olduğunda paketin iadesi olmaz” denilerek hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve neredeyse hiç kullanamadığım 10 GB’lik paket için yüksek bir bedel ödemiş oldum.
Hem Bulgaristan hem de Yunanistan deneyimlerimde, Turkcell’in yurt dışı hizmetinden gerçek anlamda faydalanamadığım, hatta özellikle dikkat etmeme rağmen fazladan ücretlendirildiğim için kendimi mağdur hissediyorum. En azından Bulgaristan seyahatim sonrasında faturama yansıtılan yaklaşık 1200 TL’lik yurt dışı ücretinde bir indirim veya kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şebeke kalitesi ve uygulama ayarları konusunda daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım bekliyorum.
Ayrıca, ücret yansıtıldıktan sonra değil, ücret yansıtılmadan önce yapılabilecekler hakkında SMS bilgilendirmesi paylaşılması gerekiyor. Örneğin; uygulamamızda roaming açık olduğundan otomatik olarak ücretlendirmeye tabi tutulacaksınız. Eğer kullanmak istemiyorsanız uygulamamızda X bölümüne giderek gerekli düzenlemeleri yapmalısınız gibi bir bilgilendirme yapılmalı. Bana gelen SMS'lerde hiçbir yönerge yok, sadece ücretlendirme hakkında bilgi var.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, Cevabınız için teşekkürler. Sorun sizde değil bende zaten. :) nasıl bir cesaret ki yurt dışına çıkarken Turkcell uygulamadan, çağrı merkezinden her yerden tüm detayları teyit etmeden giderim. Ülkemizdeki telekomünikasyon şirketlerinin yüksek ücretlerini göz önüne alarak sim kartı tamamen çıkartmam gerekiyordu. Yurt dışında düzgün çekmeyen şebeke bir an bile gelse, yüksek meblağ ödeyeceğimi düşünmem gerekiyordu. Her neyse 2 kere facia yaşadım. Bu paylaşımı da örnek olarak yapmak istedim, düzeltileceğinden ümidim olmadığını belirtmiştim. Kullanıcılara tavsiye olarak paylaşıyorum, acil bir durum varsa yurt dışına çıkarken Turkcell kullanmayacaksanız Sim kartınızı tamamen çıkartmalısınız ya da tüm ayarları Turkcell uygulama ve çağrı merkezinden teyit ederek emin olmalısınız. Eğer Turkcell kullanmak zorundaysanız da geçmiş olsun.
Turkcell, aynı sorunu ve haksız faturalandırmayı bana da yaptı; Mağaza açıkça "evet bu konuda size bilgi vermedik, ben yurt dışına çıkan bir insanım diye özellikle söyleyecektiniz" derken Turkcell, BTK kanalıyla "size SMS gelmiş, bir de internet kullanmışsınız" diye açıkça yalan söylüyor.