Yurt Dışı İnternet Paketi Hiç Çalışmadı, İade Ve Özür Bekliyorum

15 Ekim - 23 Ekim 2025 tarihleri arasında Rusya’da bulunduğum süre boyunca Turkcell’den 1000 TL ödeyerek Gezgin 10GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. İnternet bağlantısı hiç çalışmadı ve telefonum çekmediği için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Mobil uygulama üzerinden asistanla iletişime geçmeye çalıştım, bana “dönüş yapılacak” denildi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Uygulamaya tekrar girmeye çalıştığımda ise “çalışma yapılıyor” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu detaylıca anlattım. Sorduğu tüm adımları daha önce denemiş olmama rağmen, bana “başka ülkelerde çalışan müşterilerimiz var, sizde sorun yok” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisi kaba bir üslupla “ücret talep edemezsiniz, böyle bir başvuruda bulunamazsınız” gibi ters ifadeler kullandı. Kendisinin kendi yurt dışı seyahatlerinde böyle bir sorun yaşamadığını söyleyerek yaşadığım durumu kabul etmedi ve yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Oysa aynı seyahatte, farklı operatör kullanan 7 arkadaşım hiçbir problem yaşamazken, sadece Turkcell hattımda sorun yaşadım ve mağdur oldum. Ödediğim paketin karşılığını alamadığım halde mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, kullanamadığım yurt dışı internet paketi ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca kaba davranan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.