Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı 400 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell uygulamasında birikmiş puanlarımı kullanarak Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım ve 24.01.2026 tarihinde Basel Havalimanı’na indiğimde bu paketi kullanmak istedim. Ancak hattımda internet tamamen kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine havalimanının Wi‑Fi ağına bağlanarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Çok kısa süreli bir bağlantı sağlanmış olsa bile, WhatsApp üzerinden iki kelime dahi yazamadan hattıma tanımlanan internet paketinin “bitti” bilgisi geldi.

Bu durumun adil olmadığını düşündüğüm için hemen SIM kartımı telefondan çıkardım ve gerçek 1 GB’lik bir e‑SIM satın alarak bir hafta boyunca orada yalnızca bu e‑SIM’i kullandım. Turkcell üzerinden herhangi bir ek yurt dışı internet hizmeti talep etmedim, kullanmadım, hattımı da bu nedenle aktif olarak açık tutmadım.

Buna rağmen son ödeme tarihi 23.02.2026 olan Şubat faturamda “TYG Avantaj Şubat 1 Gün” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Talep etmediğim ve fiilen kullanmadığım bir yurt dışı internet hizmeti için böyle bir bedel çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 5435****10 numaralı hattıma yansıtılan 400 TL tutarındaki bu bedelin ivedilikle iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Söz konusu tutarı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.