Yüksek Fatura, İnternet Kesintisi Ve Paket Mağduriyeti: Turkcell’den Çözüm Bekliyorum

12 Aralık’ta başlayan bu süreçte, 00.15 civarında internetimde aksaklıklar oldu ve Twitter, Google gibi hiçbir sosyal medya ve internet uygulamasına erişemedim. Sorunu kendim çözebilmek için Turkcell uygulamasındaki Teknocan adlı yapay zekaya danıştım. Uygulamada internetimi buradan açıp kapatarak sorunun düzelebileceği söylendiği için, internetimi uygulama üzerinden kapattım. Ancak işlem sırasında “İsteğinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Sonrasında uygulamadan çıkış yaptım ve tekrar girmeye çalıştığımda internetim olmadığı için uygulamaya da erişemedim.

Ardından 532 üzerinden başka bir temsilciye bağlandım, internette genel bir sıkıntı olduğunu, erişiminin olmadığını ve kendisinin de bir şey yapamayacağını söyledi. Eğer bir çalışma yapılıyorsa bununla ilgili SMS gönderilmesini beklerdim, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Aylık faturası 5.000 TL’yi aşan bir kullanıcı olarak neden böyle bir sorunla karşılaştığımı, neden bu kadar zorlaştırıldığını anlamıyorum.

Yeni başladığım paketin ücreti alınmasına rağmen hattıma tanımlanmaması, iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi ve faturalı hattan çıkış sürecinin 4 gün süreceğinin söylenmesi kabul edilebilir değildir. Faturalıya geçiş bu kadar kolayken, faturalıdan çıkarken ve normal hatta dönmek isterken hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Adım Ö*** Y*****, 539 *** ** ** numaralı Turkcell hattım için yaşadığım bu internet kesintisi, paket tanımlanmaması ve cayma bedeli dayatması nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, yeni başladığım ve kullanılmayan paketlerimin iptal edilmesini, hattıma haksız şekilde yansıtılacak cayma bedelinin uygulanmamasını ve bu süreçte yaşadığım sorunların telafisini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.