to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Aralık’ta başlayan bu süreçte, 00.15 civarında internetimde aksaklıklar oldu ve Twitter, Google gibi hiçbir sosyal medya ve internet uygulamasına erişemedim. Sorunu kendim çözebilmek için Turkcell uygulamasındaki Teknocan adlı yapay zekaya danıştım. Uygulamada internetimi buradan açıp kapatarak sorunun düzelebileceği söylendiği için, internetimi uygulama üzerinden kapattım. Ancak işlem sırasında “İsteğinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Sonrasında uygulamadan çıkış yaptım ve tekrar girmeye çalıştığımda internetim olmadığı için uygulamaya da erişemedim.
Ardından 532 üzerinden başka bir temsilciye bağlandım, internette genel bir sıkıntı olduğunu, erişiminin olmadığını ve kendisinin de bir şey yapamayacağını söyledi. Eğer bir çalışma yapılıyorsa bununla ilgili SMS gönderilmesini beklerdim, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Aylık faturası 5.000 TL’yi aşan bir kullanıcı olarak neden böyle bir sorunla karşılaştığımı, neden bu kadar zorlaştırıldığını anlamıyorum.
Yeni başladığım paketin ücreti alınmasına rağmen hattıma tanımlanmaması, iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi ve faturalı hattan çıkış sürecinin 4 gün süreceğinin söylenmesi kabul edilebilir değildir. Faturalıya geçiş bu kadar kolayken, faturalıdan çıkarken ve normal hatta dönmek isterken hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Adım Ö*** Y*****, 539 *** ** ** numaralı Turkcell hattım için yaşadığım bu internet kesintisi, paket tanımlanmaması ve cayma bedeli dayatması nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, yeni başladığım ve kullanılmayan paketlerimin iptal edilmesini, hattıma haksız şekilde yansıtılacak cayma bedelinin uygulanmamasını ve bu süreçte yaşadığım sorunların telafisini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden itibaren İstanbul/Çatalca’da hattımda ciddi internet erişim sorunları yaşamaktayım. Youtube.com, WhatsApp ve Google haricinde neredeyse hiçbir uygulamada internetimi kullanamıyorum. Özellikle Instagram ve TikTok gibi uy...
20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...
Turkcell faturalı hattımda son üç aydır, tarafımca kullanılmayan mobil internetin bir anda yüksek miktarlarda eksildiği yönünde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; sorunun telefondan kaynaklandığı, iPhone’un arka planda yenile...
Turkcell hatlı internet paketimi her ay düzenli olarak kullanmama rağmen, özellikle paketimin yenilenmesine yaklaşık 6–7 gün kala internetim birkaç dakika içinde aniden bitiyor. Son aylarda bu durum sürekli tekrar etmeye başladı ve 20 Eylül’den beri her ay aynı sorunu yaşıyorum. Ay sonuna yaklaşınc...
Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik...
Yorumlar