Bozuk Tekerlekli Otobüste Güvenlik Riski Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

7 Temmuz tarihinde annem B***** A***** ve teyzem S**** V****** için İstanbul Kalesi Starı Seyahat Turizm Ticaret Limited Şirketi’nden Fethiye Otogarından İzmir’e 11:30 seferine 17 ve 18 numaralı koltuklardan bilet satın aldım. 34 hmm 502 plakalı araç, tekerleğinde sorun olmasına rağmen yolda bu şekilde ilerlemiş ve 15:00 suları civarında ancak Muğla Otogarına ulaşabilmiştir.

Araçta tekerlek arızası olmasına rağmen yol boyunca herhangi bir tahsis, değişim ya da güvenli şekilde araç değişimi yapılmamış, otobüs bozuk tekerlekle yavaş yavaş yol almıştır. Müşteri iletişim merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Muğla Otogarını aradığımda ise “araç bozuk değil, tekerlek sorunlu; onu da yolda tamir edemezlerdi, başka araç göndermek daha uzun sürerdi” şeklinde bir açıklama yapılarak, yaşanan durum adeta normalleştirilmiştir.

Can güvenliğinin bu şekilde ikinci plana atılmasını, yolculara zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasını ve yaşanan bu ciddi aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmamasını kabul etmiyorum. Araç şu anda bakıma alınmış durumda ve yolcular araç içinde bekletilmektedir.

Bu süreçte yaşanan can güvenliği riski, mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle, alınan bilet ücretlerinin iadesini, firma tarafından resmi ve açık bir özür ile birlikte gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişim merkezinin telefonlara yanıt vermemesi ve bu durum karşısında hiçbir sorumluluk alınmamasının da ilgili birimlerce incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.