Yüksek Bakiye Olmasına Rağmen Turkcell Paket Alımına İzin Vermiyor

Turkcell faturasız hattımda 1630,10 TL bakiyem olmasına rağmen iki gündür ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden paket yapamıyorum. Didim’e tatile geldim ve internetim olmadığı için 2026 yılında, iki gündür gerçekten mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturmam söylendi, hemen talep oluşturdum ve uygulama üzerinden de “Fırsat 50 GB İndirimli yükleme talebiniz alınmıştır, 5327****67 numaralı hattınıza bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde onay mesajı aldım ancak sabahtan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada da hesabımda yüksek bakiye görünmesine rağmen paket satın alma işlemini tamamlayamıyorum.

Turkcell’den, hattımda yeterli bakiye varken paket alamama sorunumun acilen incelenmesini, hattımın paket alımına açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.