Youtube İzlemeleri Hediye Paketi Yerine Ana Paketten Düşüyor

Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan “Salla Kazan Günlük 4 GB YouTube.com” paketim hâlâ aktif ve içinde kullanım hakkı bulunmasına rağmen, YouTube.com’da yaptığım video izlemeleri doğrudan ana internet paketim olan “Dolu Yıldız 20 GB” üzerinden düşmektedir. Uygulama ekranında hediye paketimde hâlen 3,31 GB kullanım hakkı görünüyor olmasına karşın, sistemin öncelikle ana paketi harcaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell uygulamasında ana paketimin 20 GB’lik kullanım hakkının da normal şartlarda 10 Kasım’da yenileneceği ve tarife taahhüdümün 9 Şubat 2027’ye kadar devam ettiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen, YouTube.com için özel olarak tanımlanmış günlük 4 GB’lik hediye paketim dururken, veri kullanımlarımın ana paketimden eksiltilmesi hem paket kurgusuna hem de beklentime aykırıdır.

Uygulama içi asistan ve diğer destek kanallarını kullanarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Hediye olarak ve YouTube.com kullanımı için özel olarak tanımlanmış bir paket varken ana internet hakkımın yanlış önceliklendirme sebebiyle tüketilmesini kabul etmiyorum.

Sistem loglarımın ve veri kullanım detaylarımın incelenmesini, YouTube.com kullanımı sırasında yanlışlıkla ana paketimden harcanan internet miktarının tespit edilerek eksiksiz şekilde ana paketime iade edilmesini ve bu paket önceliklendirme hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.