Salla Kazan Kampanyasındaki YouTube Hediyesi Kullanılamadı, Asıl Paketten Kesinti

Turkcell bolstar 20 GB fırsat kullanıcısıyım. Salla Kazan kampanyasına her hafta katılıyorum ve kazandığım hediye internetleri özellikle Youtube.com, Instagram, Facebook gibi sosyal medya uygulamalarında kullanıyorum. 23 Eylül’de tarafıma “Salla Kazan Günlük 4 GB Youtube.com” hediyesi tanımlandı ve 24 Eylül’de 14.00–15.00 saatleri itibarıyla kullanılabileceği belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek saatlerce Youtube.com üzerinden video izledim. Gün sonunda paket kullanım detaylarıma baktığımda, kullanımın neredeyse tamamının kendi mobil internet paketimden düştüğünü, Youtube.com hediyesinden ise sadece yaklaşık 5 MB kullanıldığını, 3,95 GB’ın ise hâlâ durduğunu gördüm. Yani sistemde hediye tanımlı görünmesine rağmen kullanım, benim asıl internet hakkımdan yapılmış.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım. Görüşmede herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Paketimin yanlış yerden düştüğüne dair itiraz ettiğimde ve kayıt açılmasını istediğimde ise fatura dönemine henüz yansımadığı için kayıt açılamayacağı belirtildi. Hem hediye internetin kullanılamaması hem de çağrı merkezinin kayıt açmayı reddetmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Youtube.com izlerken yapılan internet tüketiminin, Salla Kazan ile tanımlanan 4 GB Youtube.com hediyesinden düşecek şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse izlediğim videolar nedeniyle asıl bolstar paketimden eksilen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve kullanamadığım hediye paketin telafisini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrol yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.