Yıllık Paketimin Yanıltıcı Yenilenmesi Ve Haksız Ücretlendirmesi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Son geçerlilik tarihi 25 Temmuz 2026 olan yıllık 240 GB paketim bulunuyordu. 25 Temmuz gecesi hattımı kontrol ettiğimde, paketimin otomatik olarak yenilendiğini düşündüm çünkü ekranda yıllık paketim yenilenmiş gibi görünüyordu. Buna güvenerek, ayrıca o gece tekrar başvuru da yaptım ve öylece yattım.

Ancak sabah hattımı kontrol ettiğimde, hattımda “Dev Devam 20 GB” isimli bambaşka ve daha pahalı bir tarife tanımlandığını gördüm. Türkçe’de “son geçerlilik tarihi 25 Temmuz” ifadesi, 25 Temmuz gününün de pakete dahil olduğu, yani son günün 25 Temmuz olduğu anlamına gelirken, paketin ayın 25’ine girildiği anda bittiği söylendi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

25 Temmuz sabahı saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, son geçerlilik tarihi 25 Temmuz olan paketin, tarihe girildiği anda sona erdiğini, ayrıca 25 Temmuz gecesi tekrar başvurduğum yıllık 240 GB paketinin kaydının oluştuğunu ancak bunun ancak bir sonraki fatura kesim tarihi olan 25 Ağustos’ta devreye alınacağını söyledi. Yani yaklaşık bir ay boyunca, benim talebim olmadan hattıma tanımlanan ve daha pahalı olan “Dev Devam 20 GB” paketini kullanmak zorunda olduğum belirtildi.

Oysa ben zaten fatura kesim tarihim olan ayın 25’inde yıllık 240 GB paket için başvurumu yapmış durumdaydım. Buna rağmen, hem son geçerlilik tarihinin yorumlanma şekliyle hem de uygulamada paketi otomatik yenilenmiş gibi gösterip ardından bambaşka bir pakete geçirerek müşteriyi yanıltan bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte benden 1.160 TL tutarında daha pahalı bir paket ücreti tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yıllık 240 GB paketimin 25 Temmuz itibarıyla hattıma tanımlanmış sayılmasını ve bu süre için tanımlanan “Dev Devam 20 GB” paketine ilişkin tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.