Yıllık Paket Hemen Başlatılamaması Ve 900 TL Haksız Ücret

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık GSM kontratımın bittiği gün, bugün, yeni bir yıllık paket satın aldım ancak bu işlem sisteme alınmadı. Bunun sebebi olarak da yeni paketin bir sonraki faturalanma dönemine kadar başlayamayacağı, bu süre içerisinde hattımın açıkta kalacağı söylendi ve bu dönem için hattıma 900 TL ücret yansıtıldı.

Bu süre için ek paket satın almak istedim, ancak sistem buna da izin vermedi. Hem yeni paketimin başlamamasından hem de ek paket alamamaktan dolayı tamamen korumasız ve mağdur durumda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun sistemsel olarak böyle olduğu, bu durumda herhangi bir şikayet kaydı da açamayacakları söylendi.

Faturalı hat kullanıcısıyım ve numaramın son 4 hanesi 8024’tür. Mevcut müşterinizi bu şekilde mağdur eden bu uygulamayı kabul etmiyorum. Kontratımın bittiği gün seçtiğim yıllık paketimin aynı gün itibarıyla başlatılmasını, bu aradaki dönem için haksız yere yansıtılan 900 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.