Yenileme Ücreti Neredeyse 1000 TL Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Dolu Dolu 90 GB” paketinin ücreti kısa süre içinde çok ciddi şekilde artırıldı. Daha önce yaklaşık 600 TL ödediğim paket, paket sorgulama ekranında 900 TL civarında görünmeye başladı ve bu artışla ilgili net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Türkiye’de pek çok kalem enflasyona göre zamlanırken, bu kadar yüksek orandaki bir artışı ne makul ne de hakkaniyetli buluyorum.

Bu konuyla ilgili daha önce de şikayette bulundum. Önceki şikayetimin altına Turkcell tarafından “Müşterimizi aradık ancak ulaşamadık, telefonlarını açmadı” şeklinde bir not düşülmüş. Ancak bu süreçte beni arayan, soran hiç kimse olmadı. Herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmamasına rağmen, sanki aranmışım ve telefonu açmamışım gibi bir açıklama yapılmasını son derece yanıltıcı ve müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Turkcell’in hem yapılan aşırı zammı gerçekçi ve makul bir seviyeye çekmesini, hem de şikayet süreçlerinde gerçekten müşteriyi arayıp bilgilendirme yapmasını, aranmamış olmama rağmen arandığım söylenerek dosyanın kapatılması şeklindeki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.