Turkcell Yeni SIM Kart Ve Mobil İmza Aktivasyonundaki Gecikme

Muhammed · 2026-01-27T16:44:28+03:00

20 Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattım için hem yeni SIM kart hem de mobil imza başvurusunda bulundum. Hattımın mobil imza için uyumlu olmadığı, bu nedenle yeni SIM kart temin edilmesi gerektiği bana iletildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne yeni SIM kartım gönderildi ne de mobil imza aktivasyon sürecimde herhangi bir ilerleme oldu. Başvuruyu Turkcell’in internet sitesi üzerinden yaptım, sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ön başvurunun alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir bilgilendirme veya somut adım atılmadı. Bu süreçte hatta herhangi bir başvuru ya da takip numarası da verilmediği için süreci takip etmekte ayrıca zorlanıyorum. Tarifeme 180 TL yeni SIM kart ücreti ve 35 TL avukat mobil imza bedelinin yansıtılacağı ifade edildi, ancak buna rağmen hizmetin sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Mobil imzayı, süresi tahditli olan bilirkişilik başvurum için acilen kullanmam gerekiyor ve bu gecikme yüzünden başvurum ciddi şekilde tehlikeye girdi. Turkcell’den beklediğim, yeni SIM kartımın derhal gönderilmesi, mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesi ve yaşadığım bu gecikmenin, zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecimin öncelikli şekilde sonuçlandırılmasıdır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhammed

Mobil imza ve onunla uyumlu hat başvurusunda bulunmamın üzerinden 9, Turkcell'e durumun vehametini anlatıp sorunun giderilmesini istememin üzerinden 5, buraya şikayet yazmamın üzerinden 2 gün geçti. Kaç kez ara yazıp 2929'a gönderdim, kaç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm bilmiyorum. Hala mobil imza ile uyumlu sim kartının yola çıkıp çıkmadığı, ne zaman gönderileceği, mobil imza başvurumun ne aşamada olduğu ve sair konularda ne doğru düzgün bir geri dönüş sağlandı ne de şikayete konu eksiklik giderildi. Süre tahditli, birkaç gün içerisinde mobil imza kullanarak başvurmam gereken bir bilirkişi pozisyonunu maalesef operatörüm Turkcell olduğu için elde edemeyebilirim. Bu halde zararımı kim karşılayacak? 3 senede bir açılan bir pozisyonda önümüzdeki üç sene boyunca çalışamamaktan doğan hak kaybımı kimden soracağım?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell