Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ümran sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Satın Alınan Hat İçin Eski Kullanıcı Aramalarının Engellenmesi Gerekiyor

profile
Ümran
27 Aralık 2025 21:40
477

Turkcell’den yaklaşık dört ay önce Elazığ Merkez’deki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı aldıktan kısa süre sonra, hattın eski kullanıcısı olduğu söylenen bir kişi tarafından ısrarlı şekilde aranmaya başladım. Bu kişi, sadece kendi numarasından değil, 0322 ile başlayan ve şirket hattı olduğunu düşündüğüm bir numaradan gecenin ilerleyen saatlerinde beni üç kez aradı; ardından yine aynı hat başına sahip farklı numaralarla aramalar yapmaya devam etti. Son günlerde de farklı numaralardan dün iki kez, bugün ise bir kez daha arandım ve bu aramaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Arayan kişi, hattın kendisine ait olduğunu iddia ederek numarayı geri vermemi istiyor; bu durum hem beni rahatsız ediyor hem de benim için ciddi bir güvenlik endişesi oluşturuyor. Bu hattı resmi ve yasal yollardan, ücretini ödeyerek satın aldım ve hat hukuken bana aittir; eski kullanıcı ile yaşanan sorunların tarafımla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Turkcell müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, numaranın daha önce kim tarafından kullanıldığının görülemediği söylendi ve yaşadığım problem yeterince ciddiye alınmadı. Ayrıca bu aramalar nedeniyle mağdur olmama rağmen, bana ücret ödeyerek numaramı değiştirmem gerektiği ifade edildi. Numaramı değiştirmek istemiyorum ve böyle bir zorunluluğu da kabul etmiyorum.

Talebim, numaramın tarafıma tahsis edilmesinden sonra eski kullanıcı tarafından yapılan tüm aramaların ve benzeri girişimlerin tamamen engellenmesi, gerekli hat ve sistem güvenliği tedbirlerinin alınması ve bu kişi ya da kişiler tarafından tarafıma tekrar ulaşılmasının önüne geçilmesidir. Aksi takdirde BTK ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

27 Aralık 2025 21:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

29 Aralık 2025 16:28
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Emre sonuçtan memnun
Çözüldü

Yeni Satın Alınan Hatta Güvenlik Açığı Ve Haksız Ücret Talebi

profile
16 Aralık 2025 20:38
890
"Bahsi geçen konu, ciddi bir güvenlik açığıdır. Kullanıma geri kazandırılan bir numaranın, yetersiz soruşturmadan geçtiğinin göstergesidir! Firmanın kendisi de bunun farkındadır ve buna uygun hareket ederek değişim talimatını vermiş ve gerekli kolaylığı sağlamıştır. Teşekkür ederim. Sabah bu işlem amacıyla arayan temsilci, bu işlemi "aykırı olmasına rağmen" ve üstüne basa basa "kendi inisiyatifi" ile yaptığını belirtti! Şaşırmamak elde deği! Buraya aktarılan konu ile ilgili de az önce geri dönüş yapan hanımefendi ise, firmayı ön plana çıkaran-müşteri memnuniyeti için firma adına özür dileyen-işlem yapılmamış olsaydı firmanın bu mağduriyet adına her türlü desteği vereceğini belirten, muhteşem bir üslup ve naifliğe sahip bir çalışandı. Gerçekten teşekkür ederim. Teşekkürün büyüğü ise Şikayetvar ekibine!"

Yeni Aldığım Numaraya Eski Kullanıcıya Ait Mesaj Ve Aramalar Geliyor

profile
05 Aralık 2025 19:50
717
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

profile
28 Kasım 2023 15:16
841
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri