İzin Almadan Gerçekleşen Paket Satışları Ve Mobil Ödeme Ücretleri Şikayeti

08.11.2026 tarihinde saat 15:46’da 532’yi arayarak faturasız hatta geçmek ve paketlerimi bundan sonra kendim yüklemek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi onayladı, işlem yaptığını söyledi ve en küçük paket olarak 1 GB’lik paket için satış başlattığını ifade etti.

Yaklaşık iki saat sonra Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde mevcut paketimin iptal edildiğini, yeni bir paket satışı yapıldığını ve hattımın hâlâ faturalı olduğunu gördüm. Eski paketim 12.11.2026 tarihine kadar geçerliydi ve bu paketin iptali yönünde herhangi bir talebim olmamıştı.

Ayrıca mobil uygulamada iki ayrı paket satışı ve bilgim dışında yapılmış bir mobil ödeme işlemi nedeniyle yaklaşık 860 TL tutarında fatura oluştuğunu fark ettim. Mobil ödeme ile ilgili tarafıma verilmiş bir bilgi ya da onayım kesinlikle yoktur.

Bu nedenle hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini, iznim ve onayım dışında yapılan tüm paket satışlarının iptal edilmesini, 12.11.2026’ya kadar geçerli olan eski paketimin tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte mobil ödeme işleminin detaylı olarak incelenmesini, bu işlem ve hatalı paket satışları nedeniyle oluşan haksız ücretlerin tamamının faturamdan silinmesini istiyorum.

08.11.2026 tarihli görüşme kaydımın incelenmesini, yapılan hatanın tespit edilmesini ve tarafıma telefonla sesli geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Konuyu ayrıca BTK’ya da şikayet ettiğimi, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.