to read complaints and reviews, or file yours.Eski Otomatik Ödeme Talimatının Silinmemesi Ve Hizmet Eksikliği
Numaramı 13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve şu an faturalı bireysel hat kullanıyorum. Numaramı taşıdıktan sonra Denizbank üzerinden hattıma otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, sistemde “Bu numara için başka bankada talimatınız var” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu ay içinde Turkcell’e geldiğim halde herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermedim.
Yaptığım araştırmada, 2019 yılında da Turkcell abonesi olduğumu ve o dönemden kalan bir otomatik ödeme talimatının sistemde hâlâ göründüğünü öğrendim. Oysa 2019’dan bu yana Turkcell abonesi değildim; yeni gelen bir müşteri olarak şu anki kontratım tamamen yeni ve aktif bir otomatik ödeme talimatım bulunmuyor. Ayrıca eski bankam TEB ile artık hiçbir çalışmam, hesabım ya da kartım olmadığı için o banka üzerinden bu talimatı kaldırma imkanım da yok.
Turkcell müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve uzun bir görüşme yaptım. Görüşmede artık TEB ile çalışmadığımı, herhangi bir hesabım ve kartım olmadığını, bu nedenle sorunun kaynağının Turkcell tarafındaki eski kayıtlar olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen “yapabilecekleri bir şey olmadığı” söylendi, ısrarla bankaya yönlendirildim ve özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı bile açılmadı, inceleme zahmetine dahi girilmedi.
2019’da sona eren önceki sözleşmem ile 2026’da yaptığım yeni sözleşmenin aynı veri tabanında birleşmiş olması açıkça bir sistem hatasıdır ve bunun düzeltilmesi Turkcell’in sorumluluğundadır. Yeni yaptığım sözleşmeye ilişkin tüm işlemlerin, eski kayıtlardan tamamen bağımsız, yeni bir dosya gibi ele alınmasını talep ediyorum. Eski bankamla ilişkim bitmişken beni oraya yönlendirmek yerine, Turkcell’in kendi sistemlerindeki bu hatalı kaydı acil olarak inceleyip düzeltmesini ve yaşattığı mağduriyet için tarafıma resmi bir özür sunmasını bekliyorum.
Yeni bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım ilgi eksikliği ve “şikayet dahi alamama” tavrı ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun ivedilikle ele alınmasını ve otomatik ödeme talimatı veremememe yol açan eski kayıtların silinmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sikayetvar'da çok sayıda benzer mağduriyet olduğunu görünce -yıllardır kendileri ile çalışmamama rağmen- 10 km ilerideki TEB Pozcu Şubesine gittim. Turkcell'de görmediğim ilgiyi gösterdiler, kayıtlarını tekrar kontrol ettiler. Hesapların yıllar önce kapandığı gerçeğiyle, durumu Genel Md'lüklerine ilettiler, veri tabanı temizliği yaptılar, sorunumu çözdüler. Ben şanslıydım, ilgili bir bankaya derdimi anlatabildim ama kaç kişi Banka Genel Md'lüğüne ulaşabilir? Turkcell sözleşme bitiminde kayıtlarımızı kapatmak, yeniden numara taşıdığımızda yeni dosya oluşturmak yerine insanları yoruyor, yılların banka arşivlerini açtırıyor. Lütfen müşterinize saygı gösterin, sorunla ilgilenin, yapabilecekleriniz varken topu bankalara atmayın.
Değerli Müşterimiz, 02.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geç te olsa bugün telefonla arandım. Muhatabım Ali bey çok ilgili ve çözüm odaklıydı. Sorunun birçok kişiyi etkilediğini söyledim. İnşallah Turkcell bundan sonra diğer müşterilerine benzer sorunlar yaşatmaz. Bizlerde büyük bir memnuniyetsizliğe sebep oluyorlar.
Eski banka talimatları ve kartlarım 6 yıl önce kapatıldı, talimatlar iptal edildi. Banka şubesi ve genel müdürlük, veri tabanından benimle ilgili kayıtları sildi ve sorunum çözüldü. Turkcell ise kendi bilgi işlem birimiyle çözebilecekken bir şey yapmadı, daha sonra beni arayarak bilgi aldı. Bu süreçte birçok şikayet olmasına rağmen sorunum uzun süredir çözülemedi.
