Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni hat

4.140 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere veya numarasını taşıyanlara çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu, kendilerine ise iki katına varan yüksek ücretler teklif edildiğini belirtmektedir.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketlerin, önceki döneme göre %75'e varan oranlarda artırıldığı ve bütçeye uygun alternatiflerin sunulmadığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Yetkisiz İşlemler

  • Onaysız işlem ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı, TV+ gibi ek servislerin tanımlandığı veya ücretsiz olduğu söylenen işlemlerin faturaya yansıtıldığı tespit edilmiştir.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hat iptalleri veya operatör değişiklikleri sırasında, kullanım süresi kısa olmasına rağmen fahiş cayma bedelleri yansıtılmakta veya yanlış bilgilendirme sonucu beklenmedik borçlar çıkarılmaktadır.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Numara Tahsis Sorunları

  • Önceki kullanıcı kalıntıları: Yeni tahsis edilen numaraların daha önce başkaları tarafından kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar sürekli eski sahibine yönelik aramalar, WhatsApp mesajları ve borç bildirimleri almaktadır.
  • Aktivasyon ve SIM hataları: Yeni alınan veya e-SIM'e taşınan hatların aktivasyon kodlarının gelmemesi, SIM kart seri numaralarının sistemle uyuşmaması veya kartların çalışmaması nedeniyle hizmet alınamamaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli bölgelerde şebekenin sürekli kesilmesi, internet hızının düşmesi veya aramaların yapılamaması gibi kronik altyapı sorunları yaşanmaktadır.
  • Superbox ve 5G hataları: 5G modemlerde sürekli bağlantı kopmaları, "farklı adreste kullanım" uyarıları nedeniyle internetin kesilmesi veya yüksek ping değerleri nedeniyle oyun performansının düşmesi raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.830/1.834)
27/100
Çözüm Başarısı
1.830Cevaplanan Şikayet
245Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%13,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,5
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

  • Teşekkür ederim Turkcell

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yeni Hat Kurye Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

15 Ocak 10:00169

Turkcell’in internet sitesi üzerinden geçtiğimiz Cuma günü yeni faturalı hat başvurusu yaptım. Satın alma sırasında hatt...

1

Sadık Müşteriye Adil Fiyatlandırma Talebi

14 Ocak 22:15416

Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Türkcell abonesiyim ve aynı anda iki adet faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen sadık ...

1

Transferli Hatım Aktif Olmadığı İçin 4 Gün Süren Servis Kesintisi

14 Ocak 20:52524

Bireysel faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Pazar günü, 11 Ocak’ta geçiş onayım alındı ve dün SMS ile hattımın saat 11...

Uzun Süreli Müşteriye 800 TL Fatura, Yeni Abonelere 300 TL

14 Ocak 17:39195

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı 4 adet faturalı hat ile Superonline aboneliği bulunuyor. Uzu...

Numaramın İzinsiz Hat İşlemlerinde Kullanılması

14 Ocak 12:50187

0532********99 numaralı hattım, 10.01.2026 tarihinden beri belirli aralıklarla tanımadığım kişilerin yeni aldığı hatlara...

Kuryenet'te Sim Kart Dağıtımı 7 Gün Boyunca Duruyor

14 Ocak 12:40529

Turkcell hattımı faturalı hat taşıma işlemiyle başka operatörden Turkcell’e geçirmek için 6 Ocak’ta başvuru yaptım, 7 Oc...

Kapanan Hat Üzerindeki Habersiz Borç Ve İcra Kaydı

13 Ocak 21:04657

2023 yılında annemin adına kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımızı kapattırdık ve aynı gün babamın üzerine yeni bir hat...

Öne ÇıkanKonular

Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Kuryenet’ten Cevap Gelmiyor

13 Ocak 20:24323

Ben H**** P****. Turkcell hattım için çıkan yeni sim kartım 7 Ocak tarihinden beri Kuryenet tarafından Gürpınar Acentesi...

1

Cayma Hakkı İhlali 300 TL Bedel İstendi

13 Ocak 20:00481

Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım ve yasal olarak tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir...

1

Devredilen Hat İçin Haksız Yeni Hat Vergisi İptali Talebi

13 Ocak 12:35304

Uzun süredir Turkcell’de kullandığım şirket hattımı kendi adıma devraldım ve hemen ardından 12 Ocak 2026 tarihli faturam...

1

Sim Kartım İki Hafta Bekliyor, Hızlı Teslimat İstiyorum

12 Ocak 21:41274

31 Aralık tarihinde Turkcell üzerinden 5333****21 numaralı hatta ait yeni hat başvurusu yaptım. SMS ile tarafıma “Sim ka...

Borçsuz GSM Hatlarımın Kara Listede Tutulması Ve Çıkarılma İsteği

12 Ocak 17:22700

"Sorunum giderildi. Çok teşekkür ederim"

Turkcell operatörüne geçmişte kayıtlı olan ve şu anda hiçbir borcu bulunmayan üç adet GSM hattım olmasına rağmen, bu hat...

Yanlış Hat Tanımlaması Nedeniyle Sim Kullanılamıyor Ve Haksız Fatura

12 Ocak 16:26811

Yaklaşık bir ay önce Bağdat Caddesi’indeki, Apple mağazasına yakın Turkcell bayisinden akıllı saatimde kullanmak üzere b...

Yanlış Hat Tanımlaması Nedeniyle Sim Kullanılamıyor Ve Haksız Fatura
1

Fatura Kesim Tarihim 20'ye Ayarlandı, Taahhüt Sürem Kısalıyor

12 Ocak 14:26962

"Bugün saat 09.29 da 532 den aranmışım çalışıyordum duymadım molada tekrar geri aradım bu problem için arandığımı söylediler tekrar atanacağımı söylediler kapattık 1dakika sonra tekrar geri arandım ve daha önce konuşmuş olduğum çözüm sunacağını bildireceğini söyleyen hanımefendi yine aynı kişiyle konuştuk buraya yazmak için ismini sordum söyledi buradan Turkcell çözüm merkezinden esra hanıma çok teşekkür ederim hem güzel çözüm sundu hem çok yardımcı oldu hem de anlayışlı ve saygılı birisi daha önceki 16.01.2026 tarihindeki konuşmamızda da çok sabırlıydı ve söz vermiş olduğu gibi taahhüt ve fatura kesim tarihini istemiş olduğum gibi ayarladı hem de paketimin fiyatının birazcık altında bir fiyatta buradan tekrar esra hanıma çok teşekkür ederim yardımları ve sabrı için"

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör