to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell operatörüne bugün saat 00.57 itibariyle hat geçişim gerçekleşti. Sabah kalktığımda bilgi mesajları falan gelmiş, sonra Turkcell hesabım uygulamasına girdim. Bir baktım fatura kesim tarihine 8 gün var yazıyor. Uygulamadan değiştirmek istediğimde değiştirmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, olayı anlattım, işte yeni geçtim. Ben hat taşıma yaparken ayın 10'u kesim tarihi olsun dedim, ama en yakın tarih 20'si yapılmış ve 8 gün var. En yakın tarihe fatura kesim verilmesinin saçma olduğunu belirttim, düzeltmek istedi ama düzeltemedi. İki fatura çıktıktan sonra değişim olur dedi, kızdım, kapattım. Ardından biraz geçti, mesaj geldi: "Dalga geçer gibi, isteğiniz üzere fatura kesim tarihiniz ayın 20'si olarak ayarlanmıştır." diye. Ben böyle bir talepte bulunmamıştım. Israrla ayın 10'u olması, hem ödeme kolaylığı hem yıllardır alışkanlığım hem de mantıklı düşünürseniz en uzak tarih kesim verilmesi lazım; o da yine ayın 10'u oluyor. Tekrar temsilciyle iletişime geçtim, az önce aradım, olmadı dedim, olayı bir de bu arkadaşa özetledim. Sonra bir bakayım dedi, ayın 10'u yapabiliyorum ama önce Ocak 20'de fatura kesilecek, sonra Şubat 10'da kesilecek. Kullandığın kadar ödersin, hep ayın 10'u olacak dedi. Ben de bir ayda iki fatura niye ödeyeyim, böyle bir saçmalık olamaz dedim. Hem de böylelikle 12 aylık taahhüt bir ay geri çekilmiş olacak. Kabul etmedim, buraya yazacağımı söyledim, kapattım. Zaten işin içinde başka bir iş var. Şimdi Ocak 12'si hat açılmasına rağmen kesim tarihini ayın 10'u yapmayan Turkcell, ayın 20'si 8 gün sonra yapmış ki sözleşme bitimini bir ay geri çekmiş oldu. Açıklamak gerekirse 12 ay yani 1 yıl taahhüt yapıyoruz ve benim hattım Ocak 12'de açıldı, yani 2027'nin Ocak ayının 12'sinde. Hadi fatura kesimi ayın 10'u yapmış olsunlar. Ocak ayı 9'unda benim taahhüt bitmiş olacak. Fatura kesimini ayın 20'si yapıyorlar ki benim taahhüt erken bitsin. Şimdi uygulamadan baktım, 19.12.2026'da bitecek, yani benim taahhüt bitiş sürem ortalama 22‑23 gün geriye çekilmiş oluyor. Burada da ayrı bir iş var. Benim fatura kesim tarihimin istediğim gibi ayın 10'u olması lazım ve taahhüt bitişi 09.10.2027 olması gerekiyor. Bunun bu şekilde güncellenmesi gerekmektedir. Başka cümle yazılır bu olaya, ama hukuki olarak yakışık olmaz. Olayın adı başka. Ayrıca şunu da eklemek istiyorum: temsilci arkadaşlar "kullandığınız kadar faturalandırma olur" dedi, ama ben bu şekilde de gene istemediğimi belirttim. Mantıklı ve olması gereken ayın 10'u fatura kesimi ve taahhüt bitişi, başladığım ay olan Ocak yani 09.01.2027 olmasıdır.
1 hafta önce Turkcell'den faturalı hat aldım. Fatura kesim tarihi 25 olarak ayarlanmıştı. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak sesli yanıt sisteminden faturamın ayın 10'u olarak değiştirilmesini rica ettim. Benden onay ve kimlik bilgisi girmem istendi. Her şeyi tamamladım ve 10'u olarak değiştirilec...
13 Kasım’da hattımı Turkcell’e taşıdım. Fatura kesim günü, benim isteğim dışında ayın 20’si olarak ayarlanmış. Telefonuma gelen mesajda da 'talebiniz doğrultusunda ayın 20’si olarak belirlendi' yazmasına rağmen, ben böyle bir talepte bulunmadım. Defalarca aramama rağmen, ilk ay ve ilk hafta içinde b...
Turkcell faturalı hat, ben faturasız hattıma paket yapmak isterken faturalıya geçiş yapmışım yanlışlıkla. Sonra Turkcell'i aradım, bir ay geçtikten sonra faturasıza geçebilirsiniz dedi ve ardından yarım kullanımlık dönem faturayı kesiyorlar, saçmalık. Sonra da hat açma kapama parası alıyorlar. Karde...
Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yaptığım için bir ayda iki ayrı fatura çıkarıldı. İkinci faturanın son ödeme tarihi 21 Ekim olarak belirtilmesine rağmen, henüz 10 gün geçmeden hattımın kesileceğine dair sürekli mesajlar almaya başladım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konu ile...
Yorumlar