Sancaktepe Turkcell Bayisinde İlgisiz Personel Ve Açıklama Eksikliği

13 Ocak 2026 günü saat 12:50 civarında Sancaktepe Yenidoğan’daki Turkcell bayisine hat geçiş işlemim için gittim. Hattımı Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş vermiştim, yani hat onların bayisinden alınmış değildi. İşlem için yardımcı olmalarını rica ettiğimde, çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Hattımızın açılmadığını söylediğimizde, yüzümüze bile bakmadan “gidin Turkcell’i arayın” deyip geçiştirdiler.

Ben üniversite mezunu, 35 yaşında biriyim ve yaşadığım sorun müşteri hizmetlerini aradığımda çok basit bir cümleyle çözüldü. Turkcell müşteri hizmetleri, yeni hattın gelmiş olduğunu ancak eski hattın tamamen kapanmasının beklendiğini, bu nedenle işlemlerin gerçekleştirilemediğini anlattı. Yani aslında bayide çok rahatlıkla söylenebilecek, bizi hem bilgilendirip hem de memnun edecek kadar basit bir açıklama ile sorun çözülebilirdi. Bunun yerine hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “arayın” denilerek baştan savıldık.

Özellikle yaşça büyük amca ve teyzelerimizin bu kadar ilgisiz ve sabırsız bir tavırla karşılaşmaları halinde ne kadar zorlanacaklarını düşünmek beni ayrıca üzüyor. Her şey para kazanmak değil, müşteriyle doğru düzgün ilgilenmek ve en azından ne olduğunu açıklamak da çok önemli.

Turkcell’den ricam, Sancaktepe Yenidoğan’daki bu bayiye gerekli uyarıyı yapması ve müşteriyle iletişim konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasıdır.