to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ocak 2026 günü saat 12:50 civarında Sancaktepe Yenidoğan’daki Turkcell bayisine hat geçiş işlemim için gittim. Hattımı Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş vermiştim, yani hat onların bayisinden alınmış değildi. İşlem için yardımcı olmalarını rica ettiğimde, çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Hattımızın açılmadığını söylediğimizde, yüzümüze bile bakmadan “gidin Turkcell’i arayın” deyip geçiştirdiler.
Ben üniversite mezunu, 35 yaşında biriyim ve yaşadığım sorun müşteri hizmetlerini aradığımda çok basit bir cümleyle çözüldü. Turkcell müşteri hizmetleri, yeni hattın gelmiş olduğunu ancak eski hattın tamamen kapanmasının beklendiğini, bu nedenle işlemlerin gerçekleştirilemediğini anlattı. Yani aslında bayide çok rahatlıkla söylenebilecek, bizi hem bilgilendirip hem de memnun edecek kadar basit bir açıklama ile sorun çözülebilirdi. Bunun yerine hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “arayın” denilerek baştan savıldık.
Özellikle yaşça büyük amca ve teyzelerimizin bu kadar ilgisiz ve sabırsız bir tavırla karşılaşmaları halinde ne kadar zorlanacaklarını düşünmek beni ayrıca üzüyor. Her şey para kazanmak değil, müşteriyle doğru düzgün ilgilenmek ve en azından ne olduğunu açıklamak da çok önemli.
Turkcell’den ricam, Sancaktepe Yenidoğan’daki bu bayiye gerekli uyarıyı yapması ve müşteriyle iletişim konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasıdır.
22.12.2025 tarihinde hattımı online olarak Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve o günden bu yana, yaklaşık üç gündür hat aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de mağaza arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile y...
25 Aralık’ta Turkcell’e telefon üzerinden iki hattım için hat taşıma başvurusu yaptım. Herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince ben de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletilip reklam dinledim ve üç farklı yere aktarıldım. Sonunda işlemlerimin askıda kaldığı, iptal...
16.11.2025 tarihinde internet üzerinden Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Bugün 19.11.2025 olmasına rağmen hattım hala teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe. Başvuru numaram/telefon numaram: 5324****64. İki gün boyunca iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sa...
Arkadaşımın Turkcell hattını kendi üzerime alarak kullanmaya devam etmek için hat devir işlemi yapmak istedim. Amacım, yeni bir hat açtırıp gereksiz yere yeni bir numara almak değil, mevcut hattı kullanmaya devam etmekti. Bu nedenle Mall Of İstanbul zemin kattaki Turkcell İletişim Merkezi’ne sorduğu...
Yorumlar