Kapatıldığına İnanılan Hattın Açık Kalması Ve Beklenmedik 4000 TL Borç

Turkcell’e ait 0553 *** ** 78 numaralı hattım oğlum tarafından kullanılıyordu. Oğlum 18 yaşını geçince Turkcell bayisinden kendisine yeni bir hat aldık ve aynı işlem sırasında benim üzerime kayıtlı olan bu eski hattın kapatılması için bayide bizzat işlem yaptırdık. Bayide hattın kapandığı söylendiği için, bu numaranın tamamen iptal edildiğini ve artık hiçbir şekilde borç oluşmayacağını düşünüyordum.

Aradan altı aydan fazla bir süre geçtikten sonra telefonuma bu hatta ait borç olduğuna ve işlemin avukata gideceğine dair mesajlar gelmeye başladı. Bunları hile sandığım için ciddiye almadım. Ancak bugün e-Devlet’e girdiğimde bu hatta ait yaklaşık 4.000 TL civarında bir borcun gerçekten göründüğünü fark ettim. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın aslında hiç kapatılmadığını, borcun hukuk bürosuna devredildiğini ve bugün itibarıyla hattı kapatma işlemi yaptıklarını öğrendim.

Ben bu hattın kapatılması için Turkcell bayisinde işlem yaptırdım ve yeni hatta geçiş sağlandıktan sonra eski hattı kesinlikle kullanmadım. Kapatıldığını sandığım, kullanılmayan bir hattın aylar sonra faturalanması ve bugün önüme yüklü bir borç olarak çıkarılması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Kapatma talebimin yapıldığı tarihten bu yana bu hatta işleyen tüm borcun iptal edilmesini, hukuki takibin durdurulmasını ve bu konuda bayide kim tarafından nasıl hata yapıldıysa gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.