Onaysız Yüksek Ücretli Paket Tanımlanması Ve Faturanın Düzeltme Talebi

Turkcell faturalı hattımda kullandığım paket için yaptığım sözleşme yaklaşık 1 ay önce bitmiş olmasına rağmen, herhangi bir ek talebim veya onayım olmadan hattıma aylık 720 TL tutarında, önceki paketimin yaklaşık iki katı ücretli yeni bir paket tanımlandığını bugün gelen fatura mesajıyla öğrendim. Paket ücreti konusunda önceden SMS, arama veya benzeri hiçbir bilgilendirme almadım ve bu fiyatla bir pakete geçtiğimi sadece faturadan fark ettim.

Ben bu kadar yüksek ücretli bir paket istemedim ve onayım olmadan böyle bir paketin tanımlanmasını doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti açısından da hiçbir şekilde bilgilendirilmemem beni hayal kırıklığına uğrattı. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Balıkesir Bandırma’da kullandığım hattıma ait işlem için müşteri numarası/hat referansı olarak 1277 bilgisinin dikkate alınmasını rica ederim. Onayım olmadan tanımlanan bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve eski paket ücretime yakın, onay verebileceğim bir tarifeye geçirilmem konusunda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem yasal yollara başvuracağımı hem de başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.