to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.
Teşekkür ederim Turkcell
Sorun çözüldü
Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.
24.12.2025 tarihinde Turkcell bayisinden hattımı bin tl karşılığında aldım. Henüz bir ay bile dolmadan hattıma 345 TL tu...tarında borç yansıtıldığını gördüm. Hattı çok kısa süredir kullanmama rağmen bu kadar borç görünmesinin nedenini anlamıyorum. Yeni aldığım bir hat için bu tutarda borç çıkarılması
Turkcell faturalı hat kullanıcısı olarak Esnaf Avantaj 10 GB internet paketini 10.02.2025 tarihinden beri kullanıyorum. ...Hattımın taahhüdü 10 Şubat 2026 tarihinde sona erecek. 21.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitiminde tarafıma sunulacak en düşük tarifenin 400 TL’den başl
Bir operatör üzerinden yeni bir hat için sim kart talebimde bulundum ve gönderim Kuryenet aracılığıyla Bornova/İzmir adr...esime yönlendirildi. Ancak sim kartım 2 gündür Kuryenet Bornova Acentesinde bekletiliyor ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmıyor. Gönderi takip numaram 458116009664’tür. Cuma
15 Ocak’ta Bursa Korupark AVM içindeki Turkcell mağazasından yeni hat aldım ve aynı gün mobil imza başvurusu yaptım. Baş...vuru sırasında aranacağım ve işlemin tamamlanacağı söylendi. Daha sonra arandım, şifre belirlendi ve mobil imzamın 6 saat içinde aktif olacağı belirtildi ancak aradan 5 gün geçmesi
"Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"
"Sorun hızlıca çözüldü. Teşekkürler."
Turkcell Ümraniye şubesinden yeni sim kart alarak 18.01.2026 tarihinde hatt...ıma mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi
Turkcell’den İzmir’de yeni aldığım, çocuk hattı olarak kullanmayı planladığım sıfır bir hat için 20.01.2026 tarihinde e-...Devlet üzerinden aktivasyon yapmaya çalışırken sistem hatası ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 4 saatdir farklı denemeler yapmama rağmen hattı aktive edemiyorum ve aynı hata devam ediyo
16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce ku...llanılmamış, yeni bir hat olduğu söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra sürekli olarak farklı numaralardan aranıyorum ve bu aramalardan hattın uzun süredir başka bir ki
Numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum ve Favorim 15 GB tarifesine geçiş yapmak istedim. Bugün yeni hattım ...elime ulaştıktan sonra, e-Devlet üzerinden hat aktivasyonu yapmak için işlem başlattım. Sistem benden hattın seri numarasını ve PUK kodunu girmemi istedi, bu bilgileri doğru bir şe
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştıkça yeni paket fiyatlandırmalarını i...ncelediğimde, aynı ya da benzer paketlerin başka operatörlerde neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu gördüm. Hattımı başka bir firmaya taşısam yarı fiyatına aynı paketleri alabiliyor
Yaklaşık 12 yıldır, onun öncesinde de çok kısa bir operatör değişikliği dışında uzun yıllardır Turkcell hat kullanıcısıy...ım. Buna rağmen sadakatimin karşılığında herhangi bir indirim alamıyorum, aksine makul bulmadığım oranlarda zamlar yapılıyor. Şu anda Mega +15 GB internetli sabit faturalı hattım i
Turkcell faturalı hatta yeni hat taşıma işlemi yaptım ancak hattım bir türlü açılmadı. E-devlet üzerinden hat aktivasyon...u yapmak istediğimde sürekli “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen aynı hata ile karşılaşıyorum ve hattımı hiçb
"Turkcell müşteri hizmetlerine ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim."
10.01.2026 tarihinde Turkcell’den yeni bir 0532’li hat aldım. Hattımı üzeri...me alırken Elektronik Ticari İletişim izniyle ilgili hiçbir onay vermedim,
Turkcell’de yeni tesis ettirdiğim faturalı mobil hattım için Ocak 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 150 TL gelmesini ...beklerken, 2.400 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Kısa süre içerisinde hattıma 8 kez aşım paketi tanımlanmış ve bu durum çok yüksek bir borç oluşmasına neden olmuştur. Aşım bi
Yaklaşık 32 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Emekli bir müşteriyim ve yıllardır aynı operatörde kalmama rağm...en, yeni bir müşteri kadar bile değer görmediğimi üzülerek fark ediyorum. Şu anda 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketim için aylık 580 TL ödüyorum. Bugün ta
16 Ocak tarihinde Turkcell’den internet üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım ancak hattım hâlen açılmadı ve aktif edi...lmedi. Herhangi bir başvuru ya da sözleşme numarası tarafıma iletilmediği için süreci takip edemiyorum. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın web sitesi üzerinden
16.01.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell faturasız hatta taşımak için Turkcell.com.tr üzerinden başvuru oluştu...rdum. Ertesi gün kurye adresime gelerek e-Devlet üzerinden gerekli işlemleri yaptı ve yeni sim kartımı teslim etti. Kurye ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra da Turkcell’den, Turkc
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
Turkcell’den online olarak yeni bir hat satın aldım. Bu hatta ait sim kartı...n teslimatı için kargo görevlisi beni iki kez telefonla aradı. Görüşmelerde
Ekim ayında Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. Bu hattı aldıktan sonra yaklaşık üç aydır faturalarım için otomatik ö...deme talimatı vermeye çalışıyorum, ancak sürekli olarak sistem eski hat sahibine ait olduğunu düşündüğüm bir otomatik ödeme talimatına takılıyor ve ben kendi adıma yeni talimat olu
Turkcell hattımda esim kullanıyorum ve şu anda iPhone 17 Pro Max kullanmaktayım. Kullandığım telefonu iade edeceğim için... yine iPhone 17 Pro Max olan yeni bir cihaza geçiyorum. Aynı anda bir fiziksel hat bir de Turkcell esim hattı kullanıyorum ve Turkcell esim hattımı yeni telefona aktarmak istiyorum
"Teşekkür ederim emeği geçenlere"
Turkcell kurumsal/esnaf hattım 15 Ocak 2026 Perşembe günü eksik evrak gerek...çesiyle kapatıldı. Konu ile ilgili perşembe ve cuma günü toplamda yaklaşık
12.01.2026 tarihinde Turkcell Online İşlemler üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın Paket Taksi ...ile en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme aldım
17 Ocak tarihinde Turkcell üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ancak daha sonra bu işlemden vazgeçtim ve hattı artık ist...emiyorum. Henüz hiçbir şekilde hattı kullanmadım ve hattın açılmasıyla ilgili de bir işlem yapılmasını istemiyorum. Turkcell’den talebim, bu yeni hat başvurumun herhangi bir ek iş
Turkcell’den yeni hat başvurusunda bulundum. Başvurumu çarşamba günü yaptım ve hattım Dijital Kurye ile adresime teslim ...edilecekti. Bugün teslimat günü olmasına rağmen bütün gün evde kuryeyi beklemek zorunda kaldım, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kuryeye ya da ilgili bir m
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
