to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Değiştirilen Tarife Ve İptal Mücadelesi
Üzerime kayıtlı 3 adet Turkcell hattım bulunmaktadır. İçlerinden bir tanesinin taahhüdü bitmişti. Uygulama üzerinden taahhüdü biten hattımın tarifesini değiştirecekken, yanlışlıkla mevcut kullandığım ve halen taahhüdü devam eden hattımın tarifesini akt tarifeye geçirdim. Hemen fark edip Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayıp, işlemin yanlışlıkla yapıldığını ve az önce yaptığım işlemin iptalini istedim. Lakin Müşteri hizmetleri bunu yapamayacağını fatura kesiminden sonra tekrar tarife işlemlerini gerçekleştirebileceğini belirtti. Ben ise yapılan işlemin yanlışlıkla yapıldığını iptalini iadesini istiyorum diye defaaten belirttim. Tekrar tekrar yapılamayacağını fatura kesildikten sonra yeni tariflere geçilebileceğini söylediler. Fakat benim tarifemin taahhüdü devam ettiği ve daha sürem olduğu için yeni önerecekleri tarifelerin şu an kullandığım ücretten daha yüksek olacağını söyledim. Konuyla alakalı 24.12.2024 tarihinde belirttiğim numara üzerinde yapılan tarife değişikliğinin iptalini ve eski tarifemin devamını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tuba Hanım, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yapılan işlemle ilgili sistemsel olarak bir düzeltme yapılamıyor. Ne yazık ki aldığınız bilgi dışında farklı bir bilgi veremiyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Sizlerden aldığımız geri bildirimlere değer veriyor, görüş ve önerilerinizi sizlere daha iyi bir hizmet vermek adına gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi, fatura kalemlerinizi ve size özel kampanyaları Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
