Yanlış Ücret Bilgisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Eski taahhüdüm 10 Temmuz’da biten “İşte Hesaplı Platin 50” paketim yaklaşık 850 TL idi. Taahhüdüm bitince bugün “İşte Hesaplı Platin Black 80 Data” paketine geçmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi C**** Hanım, yeni paketin aylık ücretini 1180 TL olarak söyledi ve ben bu bilgiye güvenerek onay verdim. Onay verdikten sonra ise tutarın 1880 TL olduğunu söyledi. Hem paket detaylarını hem de rakamları yanlış ve çelişkili şekilde ifade etti. Konuşma boyunca sayıları yanlış okuması ve Türkçe'yi düzgün kullanamaması, bu kadar önemli bir konuda net ve doğru bilgilendirme alamamamıza neden oluyor. Bu durumun normal olmadığını ve müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, 1180 TL denilerek onayladığım paketin bu ücret üzerinden tanımlanmasını ya da bu yeni paketin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer iptal edilecekse de eski paketime benzer, makul bir pakete ek ücret çıkmadan geçirilmek istiyorum. Haksız yere yüksek fatura ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. İlgili görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell aynı zamanda tanımadığım insanlar için ararken ödeme haciz vs yüzlerce kez bu kişiyi tanımıyorum dediğim halde ısrarla arıyorken söz konu para olduğunu ama size mesaj göndermiştik diyerek geçiştiriyor...