Allianz Yuvam Sigortası’nda Hasar Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz İletişim

Pazartesi günü evimdeki su ısıtıcı termosifon aniden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Allianz Sigorta’yı arayarak Yuvam Konut Sigortam kapsamında hasar dosyası açtırdım ve 0001011006817705 numaralı dosya oluşturuldu. Allianz, beni anlaşmalı olduğu İz Teknoloji servisine yönlendirdi; ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İz Teknoloji servisine telefonla üç gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım, herhangi bir çağrı merkezi olmadığını ve sistemlerinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Üçüncü gün sonunda nihayet ulaşabildiğimde ise bana, raporun hazırlanması ve Allianz tarafından onaylanmasının ardından onarım randevusunun oluşturulacağını, bunun için de yasal sürenin 20 iş günü olduğunu söylediler. Yani evimde aktif şekilde su akıtan bir cihaz varken, suyu kesemediğim bir durumda günlerce beklemem gerektiği söyleniyor.

Daha düşük primlerle konut sigortası yaptırma imkanım varken, güvenilir ve hızlı hizmet alabilmek için iki kat prim ödeyerek Allianz Yuvam Sigortası’nı tercih ettim. Buna rağmen Allianz, beni anlaşmalı servisiyle baş başa bırakıp adeta sürecin dışına çekti; poliçe satılırken gösterilen ilgi ve özeni hasar anında kesinlikle göremedim. Açıkçası bu yaklaşım, “başınızın çaresine bakın, biz süreci yokuşa süreceğiz, ödediğiniz yüksek primin bir anlamı yok” hissi veriyor.

Allianz müşteri hizmetlerine ve beni muhatap ettiği servise günlerdir sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; bu aşamadan sonra da özellikle aranmak istemiyorum. Bu metni, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de konut sigortası yaptırmayı düşünen, en iyi ve hızlı hizmeti arayan tüketicilere ön bilgi olması amacıyla yazıyorum. Allianz’dan beklediğim, bu tür hasar süreçlerinde müşteriyi yalnız bırakmayan, gerçekten hızlı ve çözüme odaklı bir hizmet yaklaşımıdır.