to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Yuvam Sigortası’nda Hasar Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz İletişim
Pazartesi günü evimdeki su ısıtıcı termosifon aniden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Allianz Sigorta’yı arayarak Yuvam Konut Sigortam kapsamında hasar dosyası açtırdım ve 0001011006817705 numaralı dosya oluşturuldu. Allianz, beni anlaşmalı olduğu İz Teknoloji servisine yönlendirdi; ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
İz Teknoloji servisine telefonla üç gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım, herhangi bir çağrı merkezi olmadığını ve sistemlerinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Üçüncü gün sonunda nihayet ulaşabildiğimde ise bana, raporun hazırlanması ve Allianz tarafından onaylanmasının ardından onarım randevusunun oluşturulacağını, bunun için de yasal sürenin 20 iş günü olduğunu söylediler. Yani evimde aktif şekilde su akıtan bir cihaz varken, suyu kesemediğim bir durumda günlerce beklemem gerektiği söyleniyor.
Daha düşük primlerle konut sigortası yaptırma imkanım varken, güvenilir ve hızlı hizmet alabilmek için iki kat prim ödeyerek Allianz Yuvam Sigortası’nı tercih ettim. Buna rağmen Allianz, beni anlaşmalı servisiyle baş başa bırakıp adeta sürecin dışına çekti; poliçe satılırken gösterilen ilgi ve özeni hasar anında kesinlikle göremedim. Açıkçası bu yaklaşım, “başınızın çaresine bakın, biz süreci yokuşa süreceğiz, ödediğiniz yüksek primin bir anlamı yok” hissi veriyor.
Allianz müşteri hizmetlerine ve beni muhatap ettiği servise günlerdir sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; bu aşamadan sonra da özellikle aranmak istemiyorum. Bu metni, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de konut sigortası yaptırmayı düşünen, en iyi ve hızlı hizmeti arayan tüketicilere ön bilgi olması amacıyla yazıyorum. Allianz’dan beklediğim, bu tür hasar süreçlerinde müşteriyi yalnız bırakmayan, gerçekten hızlı ve çözüme odaklı bir hizmet yaklaşımıdır.
Allianz bir eksper görevlendirmiş, bahse konu eksper Vestel yetkili servisinin telefonunu bile bulamamış arayıp benden istedi. Servisin kurumsal numarasını yolladım. Termosifon kazanının delinmesi teminat dışı diye rapor vermiş, sigorta kapsam dışı olarak rapor verdiği için ödeme yapılamayacağını söylüyor. Kazanın delinmesinde benim ne gibi bir hatam olabilir, eğer bölgede su kireçli olduğu içinse adresi gizleyip saklamadık, o bölgeye sigorta yapmıyoruz deseydiniz.
Allianz görevlendirdiği eksperin raporunu burada paylaşsın, bende yetkili servisin raporunu ve yaşadığım süreçle ilgili bir detaylı rapor vereyim ilgilenen herkes durumu değerlendirsin.
Allianz'tan gelen bildirim dosyamın sonuçlandığını gösteriyordu ancak detay vermedi. Ben sonuçla itiraz ettim, yetkili servis raporuna rağmen eksper raporu teminat dışı kabul edildi ve ödeme yapılmadı. Tekrar itiraz ederek yeniden değerlendirme talep ettim. Süreç boyunca Allianz'ın yaklaşımı beni köy bakkalı gibi hissettirdi, beklentim hızlı ve sorumluluk sahibi bir hizmetti.
Sigorta şirketinin kendi görevlendirdiği ücretini ödediği eksperin raporu ile teminat dışı olarak dosya kapatıldı. Eksper ne gelip cihazı gördü ne de servisle görüştü. Kendisinden istendiği şekilde rapor düzenledi. Kendileri çalıp kendileri oynadı. Sigorta müşteri hizmetleri eksper bu şekilde rapor tuttu kendileri ile görüşün diye numarasını verdi fakat 3 numaraya da çalmasına rağmen ulaşamadım. Servisi arayıp kendilerinden bilgi alınıp alınmadığını sordum kesinlikle hayır dediler. Yetkili servis raporu var, eksper hiç gelip araştırma yapmadı ama bir fikre vardı ve rapor yazdı. Raporun tarafıma iletilmesini ve yasal haklarımı kullanacağım yönünde mail attım Allianz müşteri hizmetleri raporu vermemek için mail adresimin kayıtlı olmadığını ileri sürdü. Bilgi güncellemesi yaptım yeniden istedim. Gelişme oldukça ekleyeceğim. Her geçen gün bizim koskoca olarak gördüğümüz Allianz uyanık esnaf gibi hareket tarzı gösteriyor. Şaşkınlıkla izliyoruz.
