Media Markt Ankamall’da Yanıltıcı Fiyat Garantisi Ve 2.000 TL İade Talebi

Media Markt Ankamall mağazasından 3 Eylül tarihinde Winbotbw2Pro cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü almadan önce fiyatının indirime girip girmeyeceğini satış danışmanına sordum. Satış danışmanı da bana özellikle “Siz şimdi alın, 30 gün içinde indirime girerse aradaki fiyat farkını alabiliyorsunuz” diyerek güvence verdi.

Kısa süre sonra ürün indirime girdi ve şu an ödediğim tutarla indirimli fiyat arasında yaklaşık 2.000 TL fark oluştu. Bunun üzerine verilen bilgiye dayanarak bu farkı nasıl alabileceğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bunun sadece büyük beyaz eşyalarda geçerli bir uygulama olduğunu, cam temizleme robotu gibi ürünlerde geçerli olmadığını söyledi.

Ben de satış danışmanlarının neden bu şekilde yanlış yönlendirme yaptığını sorduğumda müşteri hizmetlerinden hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Mağazada bizzat satış danışmanı tarafından verilen sözle, şirket uygulamasının çelişmesi nedeniyle mağdur oldum.

Media Markt’ın Ankamall mağazasında tarafıma verilen sözün arkasında durarak bu yaklaşık 2.000 TL’lik fiyat farkını iade etmesini ve satış danışmanlarının müşterileri bu şekilde yanlış bilgilendirmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.