Turkcell Lifebox’ta Uyarı Almadan Verilerim Silindi Ve Erişilemiyor

2017 yılından beri Turkcell lifebox üzerinde biriktirdiğim tüm fotoğraf ve çok önemli belgeler içeren verilerime yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 100 GB’lik lifebox paketim bulunuyordu, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm verilerim silinmiş durumda. Paket sürem bittiyse bile verilerimin silineceğiyle ilgili ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi bir uyarı almadım.

Yaşadığım sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, verilerimi bilgisayardan girip indirebileceğim söylendi. Ancak bilgisayar üzerinden, yani internet sitesi aracılığıyla giriş yaptığımda da lifebox hesabımda verilerimin silinmiş olduğunu gördüm ve hiçbirine ulaşamıyorum. Hem mobil uygulamadan hem web üzerinden erişemediğim için yıllardır lifebox’a emanet ettiğim bu arşivimin kaybolması benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

2017’den bu yana sakladığım fotoğraf ve belgelerimin lifebox hesabıma geri yüklenmesini ve verilerimin eksiksiz şekilde erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, içinde çok önemli belgelerimin bulunduğu bu verilerimin geri getirilmemesi durumunda yasal yollara başvurmayı ve Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum. İlgili lifebox hesabım 0533*****68 numaralı hattıma bağlıdır.