to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İnternet Aşımı Ücreti Ve Sert Müşteri Temsilcisi
Turkcell hattıma Aralık ayı için kesilen faturada, internet aşımı yaptığım iddia edilerek tarafıma normalde beklediğim tutarın çok üzerinde bir tutar yansıtıldı. Her ay ortalama 300–350 TL civarında fatura öderken, Aralık faturam tam 830 TL geldi ve bu farkın internet aşımı nedeniyle olduğunu söylediler.
Ancak aşım yaptığımı iddia ettikleri saat ve dakikalarda, evde Wi-Fi bağlı olduğuma dair ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yapmadığımı defalarca belirtmeme karşın görüştüğüm temsilci son derece sert ve kaba bir üslup kullanarak kesinlikle aşım yaptığımı, bu ücretin alınacağını söyledi.
Ben bu durumda, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarın tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Wi-Fi kullandığım saatlere ilişkin ekran görüntülerim de gerektiğinde sunulmak üzere elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den hiçbir şekilde dönüş olmadı tam da beklediğim gibi
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
