İptal Edilen Bilet Ve Bildirim Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

A Jet üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Londra arası gidiş dönüş, 2 kişilik yani toplam 4 adet bilet satın aldım. Gidiş tarihim başlangıçta 11 Haziran idi, daha sonra 12 Haziran’a aldım ve tarih değişikliği için istenen fiyat farkını ödeyerek yeni biletimi oluşturdum.

Yoğun çalışma tempom sebebiyle 4 gündür neredeyse uykusuz bir şekilde, 20 saat çalıştıktan sonra 12 Haziran tarihli uçuşuma yetişmek için havaalanına geldim. Kontuara gittiğimde ise biletimin iptal olmuş olduğunu öğrendim, sistemde sadece 11 Haziran tarihli biletimin kaldığı, ona da zaten gidemediğim için yandığı söylendi. Biletimin iptal edildiğine dair bana ne bir SMS ne de bir e‑posta gönderildi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. En azından böyle bir bilgilendirme gelseydi havaalanına kadar gelip bu mağduriyeti yaşamazdım.

Kontuardaki işlemler sürerken kontuar kapandı ve yeni bilet almam da mümkün olmadı. Daha sonra, tarih değişikliği için ödediğim ek ücretin banka üzerinden tarafıma iade edildiğini üç gün sonra tesadüfen fark ettim. Sonuç olarak hem ilk gidiş biletim yandı, hem tarih değişikliği için ekstra ücret ödedim, hem de çok ileri saate yeni bir bilet almak zorunda kalıp tekrar ekstra para ödedim. Yeni aldığım bilet çok ileri saate olduğu için bagaj teslimi uçuşa 3 saat kala başladığından, bagajımı verip lounge’u kullanamadım; bu yüzden havaalanında fazladan ve konforsuz şekilde beklemek zorunda kaldım.

Günlerdir uykusuz, ağır çalışma temposu içindeyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edilmesi ve sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimin tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tüm ücretlerin (yanan gidiş bileti, tarih değişikliği için alınan fark ve yeni aldığım bilet dahil) iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu derece zor durumda bırakan bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.