Yanlış Hatta Atanan 60 GB Paket İptali Ve Cayma Hakkının İhlali

Turkcell abonesi olarak kullandığım 0507 *** ** 24 00 ve 0540********25 numaralı iki hattım bulunmaktadır. 31.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden 00 25 ile biten hattımı faturalı hatta geçirmek isterken, sistemde yaşanan oturum karmaşası nedeniyle işlem sehven 0507********00 numaralı, pasif olarak kullandığım hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda 60 GB içeren, aylık 500 TL bedelli faturalı paket yanlış hatta tanımlanmıştır.

İşlemin üzerinden henüz bir dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak esaslı yanılma beyanında bulundum ve işlemin iptalini talep ettim. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, hem görüştüğüm müşteri temsilcileri hem de bağlandığım takım lideri, işlemin iptal edilemeyeceğini, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyerek hukuka açıkça aykırı bir biçimde talebimi reddetmiştir.

Tanımlanan pakete ilişkin olarak bir KB dahi internet kullanımı veya bir saniye dahi görüşme yapılmamış, hizmetin ifasına fiilen başlanmamıştır. Buna rağmen, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım sergileyerek, yanlış hatta tanımlanan paketin iptal edilip asıl hedeflediğim 0540********25 numaralı aktif hattıma tanımlanmasını, yani hizmeti yine de Turkcell’den almayı teklif ettiğim halde, bana “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bir avukat olarak, Turkcell gibi köklü bir kurumun tüketicinin en temel yasal haklarını, özellikle de cayma hakkını bu denli göz ardı etmesini ve bariz bir teknik/işlemsel hatayı haksız kazanca dönüştürmeye çalışmasını kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.

Talebim; 0507********00 numaralı hattımdaki 60 GB, 500 TL’lik faturalı paket işleminin derhal iptal edilerek hattın eski statüsüne döndürülmesi ve iyi niyet göstergesi olarak sunduğum çözüm önerimin dikkate alınarak aynı paketin 0540********25 numaralı aktif hattıma tanımlanmasıdır. Aksi takdirde BTK nezdinde şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımla sürecin takipçisi olacağımı, tüm bu süreci delilleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

İletişim için müşteri numaram/hat bilgilerim: 0540********25.