to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell abonesi olarak kullandığım 0507 *** ** 24 00 ve 0540********25 numaralı iki hattım bulunmaktadır. 31.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden 00 25 ile biten hattımı faturalı hatta geçirmek isterken, sistemde yaşanan oturum karmaşası nedeniyle işlem sehven 0507********00 numaralı, pasif olarak kullandığım hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda 60 GB içeren, aylık 500 TL bedelli faturalı paket yanlış hatta tanımlanmıştır.
İşlemin üzerinden henüz bir dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak esaslı yanılma beyanında bulundum ve işlemin iptalini talep ettim. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, hem görüştüğüm müşteri temsilcileri hem de bağlandığım takım lideri, işlemin iptal edilemeyeceğini, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyerek hukuka açıkça aykırı bir biçimde talebimi reddetmiştir.
Tanımlanan pakete ilişkin olarak bir KB dahi internet kullanımı veya bir saniye dahi görüşme yapılmamış, hizmetin ifasına fiilen başlanmamıştır. Buna rağmen, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım sergileyerek, yanlış hatta tanımlanan paketin iptal edilip asıl hedeflediğim 0540********25 numaralı aktif hattıma tanımlanmasını, yani hizmeti yine de Turkcell’den almayı teklif ettiğim halde, bana “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bir avukat olarak, Turkcell gibi köklü bir kurumun tüketicinin en temel yasal haklarını, özellikle de cayma hakkını bu denli göz ardı etmesini ve bariz bir teknik/işlemsel hatayı haksız kazanca dönüştürmeye çalışmasını kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.
Talebim; 0507********00 numaralı hattımdaki 60 GB, 500 TL’lik faturalı paket işleminin derhal iptal edilerek hattın eski statüsüne döndürülmesi ve iyi niyet göstergesi olarak sunduğum çözüm önerimin dikkate alınarak aynı paketin 0540********25 numaralı aktif hattıma tanımlanmasıdır. Aksi takdirde BTK nezdinde şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımla sürecin takipçisi olacağımı, tüm bu süreci delilleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim için müşteri numaram/hat bilgilerim: 0540********25.
Turkcell uygulaması üzerinden hattıma kontörlü bir paket almak isterken, ekranda karşıma faturalı paketler çıktı ve ben bunu o an fark etmeden işlem yaptım. Bu işlem sonucunda istemeden Bol Star Fırsat 10 GB adlı faturalı pakete geçirilmişim. Üzerinden bir saat bile geçmeden, 06.01.2026 tarihinde ya...
02.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut fatura taahhüdümün bitmesine 44 gün kaldığı, Dolu Maksi isimli 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren pakete 600 TL karşılığında geçebileceğim ve taahhüdümün yenileneceği söylendi. İş yoğ...
0553***75 numaralı Turkcell hattım için “Mega Dolu 60 GB” adlı faturalı tarifeyi kullanmaktayım. Hattıma ait taahhüt/sözleşme bitiş tarihi 09.03.2026’dır. Taahhüdümün sona erdiği 09.03.2026 tarihinde saat 09:45–10:05 arasında Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek aracılığıyla müşteri temsilcis...
Turkcell faturalı hattımda, internet paketimi kullanmadığım halde hattıma 5 defa 1 GB ek internet tanımlandığını ve her birinin 100 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle faturam gereksiz şekilde şişirilmiş durumda. 16.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu kullanımlarla ilgili olarak, ...
Yaklaşık 29 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı dört adet faturalı hat bulunuyor. 19 Ocak 2026 tarihinde, aynı gün, yaklaşık bir saat içinde hattımda tanımlı 12 GB internet paketimin anlık olarak tükendiği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durum...
Yorumlar