0553***75 numaralı Turkcell hattım için “Mega Dolu 60 GB” adlı faturalı tarifeyi kullanmaktayım. Hattıma ait taahhüt/sözleşme bitiş tarihi 09.03.2026’dır.
Taahhüdümün sona erdiği 09.03.2026 tarihinde saat 09:45–10:05 arasında Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek aracılığıyla müşteri temsilcisi ile görüşerek hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında, faturasız hatta geçiş sonrasında hattımda eksi bakiye oluşmasını istemediğimi, herhangi bir paket veya ek hizmet satın almadığım sürece tarafıma hiçbir ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle ifade ettim.
Müşteri temsilcisi, işlemin 96 saat içerisinde tamamlanacağını ve bu süre boyunca gün bazlı hesaplama yapılarak ücret yansıtılabileceğini iletti; ancak bu ücretin ne kadar olacağı veya nasıl hesaplanacağı konusunda hiçbir tutar bilgisi verilmedi. Bunun üzerine, ek ücret oluşmaması için bu süre boyunca hattımı kullanmayacağımı belirterek hattımın kullanıma kapatılmasını talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Hattı kapalı tutmamın da ücretlendirmeyi engellemeyeceği, hattı geçici olarak dondurmak istersem ayrıca hat dondurma ücreti alınacağı ve buna rağmen 96 saatlik sürecin yine işleyeceği tarafıma bildirildi.
Sonuç olarak, taahhüdümün bittiği gün faturasız hatta geçiş talebinde bulunmama rağmen, operatör kaynaklı işlem süresi nedeniyle kullanmayacağım bir hizmet için tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bu uygulamanın tüketici aleyhine ve haksız bir durum olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Turkcell’e başvuru yaptım ve 191978530 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden de başvuruda bulundum, BTK şikayet numaram 298661984’tür.
Talebim, faturasız hatta geçiş sürecinde herhangi bir kullanımım olmadığı halde tarafıma ücret yansıtılmaması ve bu uygulamanın tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar