Yanlış Gelen SIM Kart Ve İade Talebinde Cevapsız Bekleyiş

31.08.2026 tarihinde internet üzerinden Turkcell’den bireysel faturasız hat satın aldım. Hat kurye aracılığıyla teslim edildi ancak gönderilen sim kart yanlış geldi. O günden bu yana hattın doğru sim kart ile değiştirilmesini bekliyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde talebiniz oluşturuldu, aranacaksınız denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Yaklaşık 13 gündür bu hat değişimi için bekliyorum.

Ayrıca hattın iadesini talep edip 15 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi de belirttim, buna rağmen iade konusunda da herhangi bir işlem yapılmıyor. Hem hattın yanlış gönderilmesi hem de bu süreçte çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış gelen hattın acilen doğru sim kart ile değiştirilmesini veya hattın iadesinin alınarak 15 günlük cayma/iade hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.