Yanlış Bilgilendirme Sonucu 5.000 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kasım ayının başında Turkcell operatörüne geçmek için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede hattımı Turkcell’e taşımak istediğimi, ancak mevcut operatörüm olan Vodafone tarafından cayma bedeli çıkarılıp çıkarılmayacağını özellikle sordum. Müşteri hizmetlerindeki görevli sistemden kontrol ettiğini söyleyerek tarafıma hiçbir cayma bedeli uygulanmayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine, bu bilgiye güvenerek Turkcell’e geçişimi onayladım ve Büyük Festival 60 GB, aylık 420 TL’lik tarifeye geçtim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 4 Aralık tarihinde Vodafone’dan SMS ile 5.000 TL tutarında fatura bilgilendirmesi aldım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın tarife cayma bedeli olduğunu öğrendim. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda ise, son bir yıl içinde benimle yapılmış bir müşteri hizmetleri görüşmesi kaydı olmadığını, geçişi online yaptığımı söylediler ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtip sadece Turkcell sitesi üzerinden şikayet talebi oluşturmamı söylediler.

Ben hattımı taşımaya karar verirken Turkcell müşteri hizmetlerinin “cayma bedeli çıkmayacak” şeklindeki bilgisini esas alarak işlem yaptım. Bugün karşılaştığım 5.000 TL’lik cayma bedeli, tamamen bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkmıştır. Kimse isteyerek bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemez; ben de bu riski bilseydim geçiş yapmayabilirdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Vodafone tarafından yansıtılan 5.000 TL’lik cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.