to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu 3.800 TL'lik Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum
Turkcell faturalı hattım için taahhüt bozma sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yakın zamanda faturam çok yüksek geldiği için operatör değişikliği yapmak istedim. Turkcell mağazasındaki çalışan, hattımı taşırsam ödeyeceğim cayma bedelinin 580 TL civarında olacağını, faturayla birlikte toplamda yaklaşık 1.000 TL gibi bir tutar çıkabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom’a taşıdım.
Ancak hattımı taşıdıktan sonra tarafıma yansıtılan faturada sadece cayma bedeli olarak yaklaşık 3.100 TL, toplamda ise 3.800 TL’yi aşan bir tutar çıkarıldı. Mağazada bana söylenen tutarla faturaya yansıtılan bedel arasında çok büyük bir fark var ve bu durum açıkça yanlış yönlendirme sonucunda yaşanmıştır. Mağazada bu konuda herhangi bir sözleşme, taahhüt belgesi ya da SMS üzerinden bir bilgilendirme de gösterilmedi.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çözüm sunulmadan “bedel bu, düzeltemeyiz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yanlış bilgilendirme ile bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Yaşanan bu süreçte mağazada tarafıma verilen bilgi esas alınarak işlem yaptığım için, hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu aşamadan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak gerekli görmem halinde CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönüş sağlanmadığı için şikayet talebi CİMER'e başvurumu bugün iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, 01.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet çözümlenmedi. Sizden bir arama ve iptal bekliyorum bu tutarın cayma bedeli olduğunu kabul etmiyorum. Yasal olarak cayma bedeli diye bir şey yok. Ödemeyi iptal etmeniz için aramanızı bekliyorum. Tutar bana söylenenin neredeyse 5 katından fazla. Bu tutarı bana hala dönüş sağlanmaması düzeltilmemesi halinde yasal haklarıma başvuracağım. CİMER'e de şikayette bulunacağım.
Tarafıma numara taşıma sonrası 3.800 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu bedelin hangi taahhüt, hangi kampanya ve hangi indirim kalemlerinden oluştuğunun ayrıntılı dökümünü yazılı olarak talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yalnızca kullanılan indirim tutarlarının talep edilmesi gerekirken, fahiş ve orantısız bir bedel yansıtıldığını düşünüyorum. Bedelin iptalini veya yasal çerçevede yeniden hesaplanmasını talep ederim. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
