Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süperbox İptalinde Cayma Bedeli Ve Kullanım Ücreti Talebi

Yaklaşık 40 gün önce Turkcell Superbox taşınabilir internet aboneliğini Bağcılar Güneşli’deki bayiden aldım. Hem bayi çalışanları hem de aynı gün görüştüğüm müşteri hizmetleri, aboneliği iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğimi açıkça söylediler. Daha sonra taşınabilir hattan kablolu internete geçmek istediğimde ise bu defa benden yaklaşık 6000 TL cayma bedeli talep edildi.

Yanlış bilgilendirildiğimi düşündüğüm için bu bedeli ödemek istemediğimi belirttim, yetkililer de bunu kabul etti. Yaklaşık 20 gün önce tekrar arandım ve en geç bir hafta-on gün içinde tarafıma bir pusula gönderileceği, bu pusula ile Superbox cihazını iade edip hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak aradan 20 günden fazla zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen bana herhangi bir pusula ya da bilgilendirme ulaşmadı.

Bu süreçte Superbox’ı hiç kullanmıyorum, yaklaşık bir aydır Türk Telekom fiber internet kullanıyorum. Buna rağmen hem cayma bedeli hem de yaklaşık 1200 TL civarında aylık internet ücreti talep edilmektedir. Başından beri verilen “herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” bilgisinin arkasında durulmasını, hattımın ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve kullanım ücreti alınmadan iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili hattın numarası 0 53*********46’dır.