Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Paket Faturası Ve Maddi Mağduriyet

profile
13 Nisan 12:38
38

Turkcell uygulaması üzerinden Teknocon dijital asistan ile yaptığım ilk görüşmede, yeni bir paket satın almam durumunda mevcut paketimin ücretinin faturaya yansımayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir pakete geçiş yaptım.

Ancak Nisan 2026 dönemine ait faturamda hem eski paketimin hem de yeni satın aldığım paketin ücretlerinin birlikte yansıtıldığını gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir ve yanlış yönlendirme sonucu maddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Uygulamayı kontrol edip iki paketin de faturaya yansıtıldığını fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Yapılan görüşmede, her iki paketin ücretini de ödemem gerektiği ve yeni paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma verilen hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu çift faturalandırmanın düzeltilmesini, Nisan ve ya mayıs 2026 faturamdaki eski paket ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eski paket faturası yansımasın ve ya yeni paket iptal olsun bu konuda gerçekten mağdurum

13 Nisan 12:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Derya sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Temmuz 2025 12:03
687

Detaysız 4000 TL Borç Ve Fatura Erişim Sorunu

profile
27 Aralık 2025 14:38
528

Üç Defa Hata Veren Fatura Ödemesi Sonrası Hesap Çekimi

profile
Sevcan
10 Mart 16:48
56
Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri