to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Paket Faturası Ve Maddi Mağduriyet
Turkcell uygulaması üzerinden Teknocon dijital asistan ile yaptığım ilk görüşmede, yeni bir paket satın almam durumunda mevcut paketimin ücretinin faturaya yansımayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir pakete geçiş yaptım.
Ancak Nisan 2026 dönemine ait faturamda hem eski paketimin hem de yeni satın aldığım paketin ücretlerinin birlikte yansıtıldığını gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir ve yanlış yönlendirme sonucu maddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Uygulamayı kontrol edip iki paketin de faturaya yansıtıldığını fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Yapılan görüşmede, her iki paketin ücretini de ödemem gerektiği ve yeni paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma verilen hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu çift faturalandırmanın düzeltilmesini, Nisan ve ya mayıs 2026 faturamdaki eski paket ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eski paket faturası yansımasın ve ya yeni paket iptal olsun bu konuda gerçekten mağdurum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Demek ki temsilcinin lafına değil kendi öngörümüze göre hareket edeceğiz benim mantığım zaten bazı şeyleri anladığı için temsilciyle teyit etmek istedim ama olmadı yardımcı olunmadı faturaları ödemeyeceğim hat kapansın ne olacaksa olsun
