Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Paket Faturası Ve Maddi Mağduriyet

Burcu

13 Nisan 12:38

Turkcell uygulaması üzerinden Teknocon dijital asistan ile yaptığım ilk görüşmede, yeni bir paket satın almam durumunda mevcut paketimin ücretinin faturaya yansımayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir pakete geçiş yaptım.

Ancak Nisan 2026 dönemine ait faturamda hem eski paketimin hem de yeni satın aldığım paketin ücretlerinin birlikte yansıtıldığını gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir ve yanlış yönlendirme sonucu maddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Uygulamayı kontrol edip iki paketin de faturaya yansıtıldığını fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Yapılan görüşmede, her iki paketin ücretini de ödemem gerektiği ve yeni paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma verilen hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu çift faturalandırmanın düzeltilmesini, Nisan ve ya mayıs 2026 faturamdaki eski paket ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eski paket faturası yansımasın ve ya yeni paket iptal olsun bu konuda gerçekten mağdurum

Turkcell

13 Nisan 12:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Halde 60 GB İnternetim Erken Bitti, Fatura İncelenmiyor

Derya

Turkcell

18 Temmuz 2025 12:03

687

60 GB internetim bir ay olmadan bitti. Dizi film vs izlemiyorum. Bunun yanında zaten Turkcell in sosyal medya için extra 5 GB ı var. İnanmıyorum doğruluğuna. Şuan tekrar 3 GB Turkcell paket aldım ayın 20 sine kadar dayansın diye. Türkiye'de GSM operatörleri bizlerden fazla para alıyor. Avrupa'da 1 G...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Kesim Tarihinin Esnek Olmaması Ve Alternatif Çözüm Sunulmaması

Murat

Turkcell

27 Ekim 2025 18:15

600

fatura-kesim-tarihinin-esnek-olmamasi-ve-alternatif-cozum-sunulmamasi-2.jpg

fatura-kesim-tarihinin-esnek-olmamasi-ve-alternatif-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Detaysız 4000 TL Borç Ve Fatura Erişim Sorunu

Burak

Turkcell

27 Aralık 2025 14:38

528

Turkcell’de kayıtlı sonu 52 ile biten hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, işlem ve cayma bedeli olarak tarafıma yaklaşık 4.000 TL borç olduğu bilgisi yalnızca SMS ile iletildi. Bu tutarın neye göre hesaplandığına dair hiçbir detay paylaşılmadı. Gönderilen ödeme linkleri üzerinden ödeme ya...

Üç Defa Hata Veren Fatura Ödemesi Sonrası Hesap Çekimi

Sevcan

Turkcell

10 Mart 16:48

Bugün Turkcell mobil banka üzerinden fatura ödemeye çalıştım; üç defa uygulamadan sürekli hata verdi. Fatura ödemeniz gerçekleştirilememiştir, ama banka hesabımdan üç kere para çekimi oldu. Bu nasıl bir saçmalıktır, anlam veremedim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tekin sonuçtan çok memnun

Çözüldü