to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Atanan Paketin Düzeltilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Yaklaşık 20 gün önce Turkcell İskele Mahallesi Datça/Muğla şubesine giderek faturalı paket almak istedim ve talep ettiğim paketin içeriğini görevliye açıkça anlattım. Buna rağmen bana, istediğimden farklı bir paketi tanımlamışlar. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve hatanın düzeltilmesini, talep ettiğim pakete geçirilmek istediğimi belirttim.
Müşteri temsilcileri ise, imza attığım için “kurallar gereği” istediğim pakete geçemeyeceğimi söyleyip tüm sorumluluğu üzerimden alarak bayinin hatasını göz ardı ettiler. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her birine aynı şekilde şubenin hata yaptığını, mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi aktardım ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıyorum. Diğer operatörlerde kapsama sorunu yaşamamak ve memnuniyetim nedeniyle, daha pahalı olmasına rağmen Turkcell’i tercih ettim. Buna rağmen bana hissettirdikleri şey, istersem başka firmaya geçebileceğim yönünde oldu. Telefonda sürekli “Siz bizim için değerlisiniz, sizi kaybetmek istemeyiz” denmesine karşın, yaşadığım olayda bunun gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Eğer gerçekten değerli bir müşteri olsaydım, şubenin yaptığı bu hata için özür dilenir ve hiçbir gerekçe öne sürülmeden paketim talep ettiğim şekilde düzeltilirdi. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece kırıcı ve ilgisizdi. Şubenin yaptığı hatanın kabul edilmesini, imzalattıkları yanlış paketin iptal edilerek ilk başta talep ettiğim pakete geçirilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı günde telefonla aradığımda inceleme yapacağız ve size döneceğiz dediniz. Sonra beni aradınız ve "şubede imza atmışsınız", yalan söylediğimi ima ettiğiniz bir cümle söylediniz. Kurallar gereği hiçbir şey yapamayacağınız söylediniz. Lütfen müşterileri kandırmak için sözler söylemeyin.
Turkcell müşteri hizmetlerinin, müşterilerin sorunlarını çözmek istediklerine inanmıyorum. Çünkü benim söylediklerime inanmıyorlar ve yaklaşımları çok incitici. Şikayetvar.com'a teşekkür ediyorum. Biz tüketicilerin sorunlarını burada yayınlıyorlar ve yetkililer, halk görüyor. Belki sizlerin sayesinde bizlere karşı tutumları daha saygılı olur ve haklarımızı alabiliriz.
Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yine aynı saygısızlık devam ediyor. Şimdi bu cevapla sorunumu çözmüşmü oluyorsunuz? Bu şekilde davranarak kimi kandırabilirsiniz? Yukarıdaki cevabımda da yazdım. Benimle iletişime geçiyorsunuz ve "Şubede imza attınız, kurallar gereği hiçbir şey yapamayız" diyorsunuz. Zaten ben " şikayetvar.com" a sizin bu tavrınızdan dolayı yazdım. Aynı tavrı devam ettiriyorsunuz. Benim sorunumu çözmemekte ısrar ediyorsunuz. Umarım müşteri temsilcilerinin bu şekildeki ilgisiz yaklaşımlarını Turkcell in yetkili makamları görür.
Şikayet yazımda "Süreçle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum" diye yazdım fakat siz "size bilgi verilmiştir" diye yazıyorsunuz. Sorunumla ilgili ne yaptığınızı neden açıkça yazmıyorsunuz. Sizin müşteriye verdiğiniz değer bu kadar. Siz insanları kandırdığınızı sanıyorsunuz ama kendinizi kandırıyorsunuz. Kimse aptal değil.
