Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi

25.04.2025 tarihinde Turkcell Taştanlar Telekomünikasyon bayisinden ablamın adına Superbox 500 GB hattı satın aldık. Satın alma sırasında mevcut ikamet adresimiz yerine, bize ait olmayan farklı bir adres sisteme girilmiş. Adres olarak Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 49‑2. Sokak No:5 Daire:11 Sivas/Merkez kaydı bulunuyor. Memleketten almış olmamıza rağmen bu adres bize ait değildir.

İnterneti şu an Batman ilinde kullanmaktayım ve bu yanlış adres kaydı sebebiyle baz istasyonu kaynaklı ciddi çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Adres değişikliği talebi, yaşanan sistemsel sıkıntı nedeniyle yapılmamış olup, 25.04.2025 tarihinden beri her gün internet hızım sözleşmede belirtilen 2 Mbps ile 375 Mbps aralığının bile altına düşüyor ve neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle sözleşmede belirtilen en düşük taban hız olan 2 Mbps’in altında kullanım yaşadığım, sözleşmeye uyulmadığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayii ile defalarca görüştüm; ancak adres sorunu denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve satış sırasında girilen, bize ait olmayan adres nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem yanlış adres kaydı hem de sözleşmede vaat edilen hızların sağlanmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu nedenle Turkcell’den, bu hat için şu ana kadar ödediğim tüm ücretlerin iadesini, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan sözleşmenin iptal edilmesini ve sözleşme şartlarına uyulmaması nedeniyle tarafımca yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.