Yanlış Abonelik Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell bireysel hatlarım ve Superonline hattımla ilgili son aylarda yaşadığım fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Haziran ve Temmuz 2026 dönemine ait faturalar normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gerekirken 900 TL gibi çok daha yüksek tutarlarda düzenlendi. Çocuk yanlışlıkla bir aboneliğe kayıt olmuş, ben ise bu faturalı aboneliği iptal ettirmeme rağmen hem abonelik devam ettirildi hem de faturaya fazladan ücret yansıtıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olacağını söyleyen temsilci görüşme sırasında bir anda çağrıyı sonlandırdı ve hat yüzüme kapandı. Benzer durumlarla daha önce de karşılaştım, haksız olduklarını düşündüğüm anlarda hat düşüyor, sağlıklı bir şekilde çözüm üretilmiyor. Bu yaşananlar hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de kendimi müşterileri önemsemeyen bir yaklaşımın içinde kalmış hissediyorum.

İlgili hattımın numarası 0539 *** ** 46’dır. Haziran ve Temmuz 2026 faturalarımda yer alan ekstra ücretlerin, yanlış/izinsiz devam eden abonelik bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür çağrı sonlandırma ve çözüm sunmama durumlarının tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, her bir hattımın abonelik süresi dolduğunda tüm hatlarımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.