Kapalı Hat İçin Çıkarılan Şubat Faturası Haksız, İptal Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımı 11 Ocak’ta kapattım. Kapatma işleminden bir iki hafta önce de hem bu hat hem de Superbox için herhangi bir yanlışlık olmasın, sonradan ekstra ücret çıkmasın diye Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp özellikle ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşmede verilen yönlendirmelere uyarak hattımı kapattım, o dönemki tüm borçlarımı ödedim ve artık bu hatta ilişkin bir ücret ödemeyeceğimi düşünüyordum.

Ancak buna rağmen, kullanmadığım ve hatta kapalı olan hat için şubat ayına ait 405 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu fatura 11 Şubat tarihinde tarafıma bildirildi ve son ödeme tarihi 23.02.2026 olarak görünmektedir. Hat o tarihte zaten kapalıydı ve ben kapatma işlemi sırasında tüm ödemeleri yapmıştım, bu nedenle şubat ayı için ücret yansıtılması bana göre tamamen haksız bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler, kalite standartlarınız gereği kayıt altında tutuluyor. Bu kayıtların incelenmesini, özellikle kapatma öncesi yaptığım görüşmede nasıl yönlendirildiğimin açıkça görülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve kapalı olan bir hat için şubat faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, haksız olarak çıkarılan bu 405 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve benden alınmışsa ücretin iade edilmesidir. Eğer iade edilmeyecekse, en azından yapılan görüşme kayıtlarım incelenerek bana yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.