Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yanlış 1 GB Paket Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

ID:34811882

Nur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış 1 GB Paket Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Nur

Turkcell

08 Ocak 23:57

209

Nur'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ediyorum ilginize sorun çözüldü”

Turkcell hattıma ocak ayında üç kez 1 GB internet paketi tanımlanmış. Bu paketlerin tamamı ücretli ve bu işlem sonucunda hattıma toplam 300 TL yansıtıldı. Bu 1 GB’lik paketlerden ikisi kullanılmış görünüyor, biri ise hâlâ hatta duruyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, iki paketin kullanılmış gözüktüğü, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi. Kullanılmayan diğer paket için de net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu işlem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ocak faturasına yansıyan 300 TL’nin iptalini iadesini ya da en azından kullanılmayan 1 GB paketimin iptal edilerek ücretinin geri verilmesini, mümkün değilse de tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum
.

Turkcell

09 Ocak 09:21 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nur

10 Ocak 23:08

Şu an faturam kesilmiş durumda dönüş yaparsanız sevinirim

Turkcell

13 Ocak 10:17

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Ocak 13:00

Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nur

13 Ocak 13:01

Teşekkür ediyorum ilginize sorun çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Ve 500 TL Fazla Ücret İtirazı

Mert

Turkcell

28 Aralık 2025 09:12

238

Turkcell faturalı hattımda 27 Aralık gece 00.00’dan 28 Aralık sabaha kadar olan süreçte, hattımdaki 30 GB internetim bitirilmiş ve benim hiçbir onayım olmadan sabaha kadar hattıma defalarca 1 GB’lik internet paketi tanımlanmış. Yaklaşık 10 paket civarında ek internet tanımlanması sonucu faturama 500...

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-7.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-6.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-5.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-4.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-3.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-2.jpg

onaysiz-1gb-internet-paketleri-ve-500tl-fazla-ucret-itirazi-1.jpg

Satın Aldığım Ek İnternet Paketi Anında Tükendi, Sorunum Çözülmedi

Mustafa

Turkcell

01 Aralık 2025 18:23

179

Turkcell hattıma bugün saat 12:16 civarında 3 GB ek internet paketi satın aldım. Pakete 300 TL ödedim. Ancak paketi aldıktan hemen sonra, daha hiç internet kullanmamış olmama rağmen sistemde bu paketi çok kısa süre içinde kullanmışım gibi gösterildi ve paketi kullanamadım. Bu durum üzerine Turkcell...

satin-aldigim-ek-internet-paketi-aninda-tukendi-sorunum-cozulmedi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Çift Paket Satın Alımı Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Emre

Turkcell

06 Kasım 2025 05:17

2.586

Ek İnternet Paketlerinin Hızla Tükenmesi Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Bilgisi

Büşra

Turkcell

08 Aralık 2025 17:00

538

Turkcell hattı kullanıyorum. Paketimin yenilenmesine iki gün kalmıştı ve internetim bittiği için bugün iki kez ek internet paketi satın aldım. Toplamda 378 TL ödeyerek önce 5 GB, ardından 2 GB internet aldım. SMS ile de paket tanımlandığına ve kullanım durumuna dair bilgilendirmeler geldi. Buna rağ...

ek-internet-paketlerinin-hizla-tukenmesi-ve-seffaf-olmayan-kullanim-bilgisi-1.jpg

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aşım Paketleri Şahane, Faturaya Yansıması İse Bahane

Yaşar

Turkcell

20 Eylül 2023 10:39

2.369

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Talebim olmadan internet paketinin bitmesi nedeniyle 1gb internet aşım paketi yansıtılmış. Müşteri hizmetlerine arama gerçekleştirdim fakat sonuç hüsran hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Defalarca görüşme sağladım, hepsi bir ağızdan ücretli akı...