Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Ve 500 TL Fazla Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hattımda 27 Aralık gece 00.00’dan 28 Aralık sabaha kadar olan süreçte, hattımdaki 30 GB internetim bitirilmiş ve benim hiçbir onayım olmadan sabaha kadar hattıma defalarca 1 GB’lik internet paketi tanımlanmış. Yaklaşık 10 paket civarında ek internet tanımlanması sonucu faturama 500 TL’ye yakın ekstra ücret yansımış durumda.

Bu saatler arasında telefonu internet için aktif olarak kullanmadığım halde, sanki yoğun bir kullanım yapılmış gibi, hem paketim bitirilmiş hem de otomatik paket tanımlanmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik evimde 500 GB Superonline internet bağlantım varken bu kadar yoğun bir mobil veri kullanımına zaten ihtiyacım yokken, “siz kullanmış olabilirsiniz” denilerek durum geçiştirilmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen yardımcı olunmadı ve internetin benim tarafımdan kullanılmış olabileceği söylendi. Ben bu kullanımı kabul etmiyorum ve hattıma yansıtılan bu haksız internet kullanımı ile ilgili inceleme yapılarak, otomatik tanımlanan tüm ek 1 GB internet paketlerinin iptal edilmesini ve bu paketlerden kaynaklanan tutarların faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.