to read complaints and reviews, or file yours.
22.04.2024 tarihinde Edirne Vatan Bilgisayar mağazasından LG 55qned81 model televizyon satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sadece 9 gün sonra ekranın sağ tarafında LED dalgalanması ve kapanış anında LED parlaması sorunu ortaya çıktı. Bugüne kadar televizyon ne bir darbeye maruz kaldı ne de sıvı temasına uğradı, son derece özenli kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kaliteli olsun diye özellikle LG tercih etmiştim ancak garanti süresi biter bitmez bu tip bir arıza yaşamak, ürünün dayanıklılığı ve kalite algımı maalesef tamamen zedeledi. Eski bir Samsung kullanıcısı olarak, bu tür konularda Samsung’un çok daha hassas ve müşteri odaklı davrandığını tecrübe etmiştim; LG ise bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Sorunla ilgili olarak LG tarafına ulaştığımda da doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Sistem beni yapay zeka algoritmasına yönlendiriyor, o da yalnızca ücretli yetkili servis yönlendirmesi yapıyor. Ürünü bu kadar kısa sürede arızalanan bir müşteri olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen neden ücret ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum.
Televizyonun fatura ve garanti belgelerine ait kayıt bilgilerim mevcuttur. Ürünün garanti bittikten hemen sonra bozulmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bu nedenle tarafıma ücretsiz onarım sağlanmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
