Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve 3.253 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Adıyaman Merkez’deki Turkcell bayisinden Şubat ayında eşimin adına Superbox internet hattı alındı. Mağazada bize sadece internet ücreti olarak aylık 850 TL olduğu söylenmesine rağmen, bu ay gelen faturada 1.122 TL tutarı çıktı. Satış sırasında modem ücreti ya da ekstra herhangi bir bedelden kesinlikle bahsedilmedi; eşime sadece internetin aylık ücretinin 850 TL olacağı ifade edildi.

Faturadaki tutarı görünce eşim müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı ve eksik bilgilendirme nedeniyle hattı iptal etmek istediğini söyledi. Buna rağmen tarafımıza 3.253 TL cayma bedeli çıkarıldı. Eşim, mağazada yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için bu cayma bedelini ödemeyeceğini müşteri temsilcisine de iletti. Sonuç olarak hem yanlış bilgilendirilmiş durumdayız hem de üzerine yüksek bir cayma ücretiyle karşı karşıya bırakılarak mağdur edildik.

Satış sırasında belirtilmeyen modem ve ek ücretlerin ve tarafımıza yansıtılan 3.253 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, sadece bize başta doğru şekilde anlatılan şartların uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.