to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarifeyle 40 GB Gerçek İnternet Alamadığım İçin Düzeltme Talebi
Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve 24.12.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü yeni bir tarifeye geçtim. Başta 30 GB internetin bana yetmeyeceğini belirttim ve özellikle 40 GB normal internet istediğimi söyledim. Buna rağmen bana verilen tarifede 40 GB olduğu söylense de bunun 20 GB’ının sosyal medya için olduğu, yani benim talep ettiğim gibi 40 GB gerçek internet paketi olmadığı sonradan ortaya çıktı.
Bu durumu ancak 3 gün sonra fark ettim ve Turkcell’e bildirdim. Tarifemin yanlış yönlendirme ile oluşturulduğunu, benim beklentimi karşılamadığını, sosyal medya kısıtlı değil tam 40 GB internet istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu şekilde paket tanımlandığını söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, taahhüt verdiğim için ancak yüksek maliyetle, ek ücret ödeyerek farklı bir tarifeye geçebileceğimi belirttiler.
Benim talebim, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mevcut taahhüdüm ve ödediğim ücret korunarak paketimin gerçekten 40 GB internet içerecek şekilde düzeltilmesi ve sosyal medya kısıtlı bir paket değil, başta talep ettiğim gibi tam 40 GB internet tanımlanmasıdır.
Gelişme
24.12.2025 tarihinde Ankara Kızılay’daki Turkcell bayisinden 12 ay taahhütlü olacak şekilde 40 GB internet paketi talep ettim. Buna rağmen hattıma 20 GB internet ve 20 GB sosyal medya içeren farklı bir paket tanımlandı.
Bu hatayı fark edip durumu ilettiğimde, talep ettiğim 40 GB paketi veya üzerini bana ilk konuşulan 450 TL fiyat üzerinden vermek yerine, şu anki fiyattan daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor. Hem talebim dışında bir paket tanımlanması hem de sonrasında daha pahalı tarifelere yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den beklentim, bayide bana söylenen şartlara uygun olarak en az 40 GB internet içeren paketin, taahhüdüm boyunca 450 TL olarak tanımlanması ve bu süreçte yaşanan hatanın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
