Kırık Ve Sallanan Koltukta Güvenlik Riski Ve Personelin İlgisiz Tutumu

1 Temmuz saat 00.15 Uşak–Mersin seferini yapan 42 aht 042 plakalı Kontur Turizm otobüsünde, online olarak almış olduğum 35 numaralı koltukta yolculuk yapmaktayım. Bilet PNR numaram 15715423’tür.

Otobüse bindiğimde 35 numaralı koltuğa ilk oturduğum anda koltuk oynadı. Muavine bunun kırık olduğunu söylediğimde, kırık olmadığını, sadece çıkmış olduğunu ve şimdi halledeceğini söyledi. Bir şeyler yapıp gitti fakat tekrar oturduğumda her hareketimde koltuk sağa sola sallanmaya devam etti. Tekrar söylediğimde yine kırık olduğunu kabul etmedi, tüm koltukların böyle olduğunu iddia etti. Ancak etrafa baktığımda sadece benim koltuğumun bu şekilde olduğunu gördüm.

Daha sonra beni başka bir yere oturtmayı teklif etti, ancak tanımadığım birinin yanına ve başta satın almadığım çiftli bir koltuğa oturmak zorunda bırakılmak istemedim. Ardından şoförün yanına geçmemi söyledi. Yaklaşık 12 saat sürecek bir yolculukta ne muavinin ne de bir başkasının koltuğunda oturmak istemediğim için, mecburen kırık ve sallanan 35 numaralı koltuğumda yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem konforum açısından büyük bir rahatsızlık hem de can güvenliğim açısından ciddi bir risk oluşturdu.

Muavin, “Sen de hiçbir seçeneği beğenmiyorsun, yolda olmuş ne yapabilirim” şeklinde konuşarak suçu bana atmaya çalıştı. Annem müşteri hizmetlerini aradığında önce “burası müşteri hizmetleri değil” denmiş, ardından F***** isimli bir kişi telefonu alıp burasının müşteri hizmetleri olduğunu, gece olduğu için de hiçbir şey yapamayacaklarını söylemiştir. Yaşadığım sorunu yetkili bir muhatapla dahi doğru düzgün paylaşamadım.

Hem kırık ve güvensiz bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakılmam hem de personelin ilgisiz ve suçlayıcı tavrı nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.