Yanıltıcı Tarif Bilgisi Nedeniyle Anında Ücret Artışı

Turkcell tarafından 08.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında telefonla arandım. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin yaklaştığı, yeni dönem için tarife belirlememiz gerektiği söylendi. Bunun bir taahhüt uzatma görüşmesi olduğunu düşünerek detayları çok dinlemedim, yalnızca ne kadar ödeyeceğimi sordum ve verilen bilgiye göre onayladım.

Ancak eski tarifemin bitmesine Ekim 2026’ya kadar, yani 40 günden fazla süre olmasına rağmen, yapılan değişiklik onaydan hemen sonra devreye alındı. Tarifem ve paketlerim aynen devam ederken yalnızca ücretim artırıldı; aylık ücretim yaklaşık 1900 TL’den 2400 TL’ye çıkarıldı. Eğer telefonda verilen bilgi bu kadar kritik ve net bir şekilde aktarılmış olsaydı, aynı tarife ve paketler için yaklaşık 750 TL fazla ödemeyi kabul etmezdim.

Daha sonra 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, caymak istersem yaklaşık 1900 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem bilgilendirmenin yeterince açık yapılmaması hem de taahhüt bitimine uzun süre varken değişikliğin hemen başlatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

0546*****63 numaralı hatta tanımlı bu işlemle ilgili olarak, eski tarifemin ve önceki ücretimin, eski taahhüt süresi sonuna kadar (Ekim 2026) aynen devam ettirilmesini ve bu süreçte yapılan işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.