to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarif Bilgisi Nedeniyle Anında Ücret Artışı
Turkcell tarafından 08.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında telefonla arandım. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin yaklaştığı, yeni dönem için tarife belirlememiz gerektiği söylendi. Bunun bir taahhüt uzatma görüşmesi olduğunu düşünerek detayları çok dinlemedim, yalnızca ne kadar ödeyeceğimi sordum ve verilen bilgiye göre onayladım.
Ancak eski tarifemin bitmesine Ekim 2026’ya kadar, yani 40 günden fazla süre olmasına rağmen, yapılan değişiklik onaydan hemen sonra devreye alındı. Tarifem ve paketlerim aynen devam ederken yalnızca ücretim artırıldı; aylık ücretim yaklaşık 1900 TL’den 2400 TL’ye çıkarıldı. Eğer telefonda verilen bilgi bu kadar kritik ve net bir şekilde aktarılmış olsaydı, aynı tarife ve paketler için yaklaşık 750 TL fazla ödemeyi kabul etmezdim.
Daha sonra 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, caymak istersem yaklaşık 1900 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem bilgilendirmenin yeterince açık yapılmaması hem de taahhüt bitimine uzun süre varken değişikliğin hemen başlatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
0546*****63 numaralı hatta tanımlı bu işlemle ilgili olarak, eski tarifemin ve önceki ücretimin, eski taahhüt süresi sonuna kadar (Ekim 2026) aynen devam ettirilmesini ve bu süreçte yapılan işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Güncelleme: "Bilgi verilmiştir." Evet, Turkcell'in yazdığı gibi 09.09.2026 tarihinde tarafıma bilgi verilmiştir. Şikayeti okuyup "acaba ne demişler? " diye merak edenler için bilginin mealini paylaşıyorum: "Taahhüdünüz Ekim'de bitiyor ama biz 8 Eylül'de aradık, çünkü bizim sözlüğümüzde 'yeni dönem' Ekim demek değil, telefonu kapattığınız saniye demek." "Süreniz bitmeden, aynı paketi size daha pahalıya kilitledik. Aynı internet, aynı dakika, aynı her şey; sadece 1900 TL yerine 2400 TL. Biz buna 'tarife belirleme' diyoruz. Siz zam derseniz karışmayız." "Şartları hızlı hızlı okuduk, siz de hızlı hızlı onayladınız. Hangimizin daha hızlı olduğu tartışılır; faturasının kime çıktığı tartışılmaz." "14 günlük cayma hakkınız var. Cayma bedeliniz de var: 1900 TL civarı, yani aşağı yukarı eski faturanız kadar. Eski fiyatınıza dönmek için eski fiyatınızı bir kez daha ödemeniz yeterli. Bu konudaki mantık sorularınızı Turkcell uygulamasından iletebilirsiniz." Uygulama demişken: "Her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz" cümlesi iki mesajda iki kez geçiyor, üstüne bir de indirme linki var. Anladığım kadarıyla uygulamada "aynı paketi daha pahalıya al" diye bir buton var; ben bulamayınca telefonla halletmek zorunda kalmışlar. Kendi payımı da saklamayayım: detayları dinlemedim. Çünkü "taahhüt uzatma" denince insanın aklına "aynı şey aynen devam eder" geliyor, "aynı şey daha pahalı ve hemen" gelmiyor. Ders alındı: Sözleşmenin en pahalı maddesi, dinlemediğiniz maddeymiş. Bu vesileyle, yazışmalardan derlediğim küçük bir Turkcell sözlüğü: - Taahhüt süreniz yaklaşıyor: 40 gün var ama biz acele ediyoruz. - Tarife belirleyelim: Tarife aynı kalıyor, biz sadece fiyatı belirliyoruz. - Yeni dönem: Şimdi. Hemen. Telefonu kapatmadan. - En kısa sürede: Şikayete cevap için 1 dakika. Zam için daha da kısa. - Cayma hakkı: 1900 TL'ye satın alabileceğiniz bir özgürlük. - Bilgi verilmiştir: Hayır dedik. - Değerli müşterimiz: Faturaya bakılırsa gerçekten değerli. Talebim hâlâ aynı ve hiç karmaşık değil: Telefon çalmadan önceki hâlime dönmek istiyorum. Eski tarife, eski ücret, taahhüdümün bittiği Ekim 2026'ya kadar. Cayma bedeli de yok; çünkü aynı şeyi daha pahalıya almaktan vazgeçmek suç değil, sadece hesap bilmek. Saygılarımla, Değerli (2.400 TL/ay) Müşteriniz
