to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için taahhüt sürem 19.07.2025 tarihinde sona erecekken Turkcell tarafından aranarak yeni bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında daha yüksek internet içeren bir pakete geçmek istediğimi özellikle belirttim.
Paket değişikliğini kabul etmeden önce müşteri temsilcisine, taahhüt altına gireceğim yeni pakette haklarımın nasıl olacağını sordum. Bana, 12 aylık taahhüt süresi boyunca üst paketlere sınırsız şekilde geçiş yapabileceğim ve bir defaya mahsus olmak üzere daha düşük pakete geçme hakkımın olduğu açık ve net şekilde söylendi. Ayrıca, bilmem gereken başka bir önemli şart veya kısıtlama olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir ek şart veya sınırlama olmadığı da özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek yeni paketi kabul ettim.
19.07.2025 tarihinde bu yeni pakete geçtim. Ancak taahhüt süresi devam ederken, 16.03.2026 tarihinde internet kullanımımın yetersiz kalması sebebiyle daha yüksek internet içeren bir üst pakete geçmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, çeşitli kısıtlamalar bulunduğu tarafıma bildirildi. Bu durum, satış sırasında müşteri temsilcisinin bana aktardığı bilgilerle açıkça çelişmektedir.
Turkcell’in satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Satışta verilen bilgilere göre karar vermiş olmama rağmen, sonradan farklı şartların ileri sürülmesi, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.
Bu nedenle, satış sırasında tarafıma verilen taahhütlere uygun olarak taahhüt süresi içinde üst paketlere geçiş hakkımın tanınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattım 5340****80 numarasıyla Turkcell üzerindedir. Gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan önce Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldığı yazıyordu. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yeni tarifeleri ve ücretleri inceledim hem de çağrı merkeziyle görüşerek bi...
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Turkcell hattımın taahhüt süresi 24 Temmuz 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce tarafıma telefonda yeni bir teklif sunuldu ancak bu teklif çok pahalı olduğu için kabul etmedim. Ayrıca, taahhüt bitiminde uygulanacak taahhütsüz fiyat hakkında hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Buna rağ...
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Yorumlar