Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Üst Pakete Geçiş Hakkım Engellendi

Turkcell hattım için taahhüt sürem 19.07.2025 tarihinde sona erecekken Turkcell tarafından aranarak yeni bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında daha yüksek internet içeren bir pakete geçmek istediğimi özellikle belirttim.

Paket değişikliğini kabul etmeden önce müşteri temsilcisine, taahhüt altına gireceğim yeni pakette haklarımın nasıl olacağını sordum. Bana, 12 aylık taahhüt süresi boyunca üst paketlere sınırsız şekilde geçiş yapabileceğim ve bir defaya mahsus olmak üzere daha düşük pakete geçme hakkımın olduğu açık ve net şekilde söylendi. Ayrıca, bilmem gereken başka bir önemli şart veya kısıtlama olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir ek şart veya sınırlama olmadığı da özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek yeni paketi kabul ettim.

19.07.2025 tarihinde bu yeni pakete geçtim. Ancak taahhüt süresi devam ederken, 16.03.2026 tarihinde internet kullanımımın yetersiz kalması sebebiyle daha yüksek internet içeren bir üst pakete geçmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, çeşitli kısıtlamalar bulunduğu tarafıma bildirildi. Bu durum, satış sırasında müşteri temsilcisinin bana aktardığı bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Turkcell’in satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Satışta verilen bilgilere göre karar vermiş olmama rağmen, sonradan farklı şartların ileri sürülmesi, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.

Bu nedenle, satış sırasında tarafıma verilen taahhütlere uygun olarak taahhüt süresi içinde üst paketlere geçiş hakkımın tanınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattım 5340****80 numarasıyla Turkcell üzerindedir. Gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.