Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

ID:33828381

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Aslihan

Turkcell

01 Ekim 2025 16:43

730

1 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’den, kullandığım faturalı hattımın paketinin bitmesine iki ay olmasına rağmen, sanki paketim bitiyormuş gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda yeni bir paket seçmem için bir link vardı. Linke tıklayarak yeni bir paket seçtim, ancak sonrasında mevcut paketimin aslında iki ay daha devam edeceğini ve faturamın eski paketten kesilebileceğini öğrendim. Bu nedenle, 650 TL’lik mevcut paketim yerine 850 TL’lik yeni bir pakete geçiş yaptım ve iki ayda toplamda 400 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Durumu hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve iki kez görüşme yaptım. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben, paketimin bitimine kadar eski faturamdan ücretlendirilmek ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım: 0505*****28. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

yaniltici-paket-bilgilendirmesiyle-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

Destekleyenler

Hamit

1 Destek

Turkcell

01 Ekim 2025 16:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Ekim 2025 14:40

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturada Anlaşılmaz Yüksek Tutarlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Alparslan

Turkcell

13 Ağustos 2025 11:59

1.016

15.07.2025 tarihinde faturamı ödedim ve hiçbir borcum yoktu. Ancak 14.08.2025 son ödeme tarihli 616,90 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. 13.08.2025 günü, yani son ödeme gününe bir gün kala hattım ödenmemiş fatura gerekçesiyle aramalara kısıtlandı. Faturayı ödemek için bankaya ...

faturada-anlasilmaz-yuksek-tutarlar-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Paket Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliğiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Mustafa

Turkcell

28 Ekim 2025 11:04

541

16 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yaptım. Ancak paket değişikliği sırasında eski paketimin iptal edilmeyeceği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmeden yeni pakete geçirildim. Sadece "ödediğinizin üzerinde bir pakete geçebilirsiniz" şeklinde genel bir uyarı yapıl...

İsmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Fatura Üç Katına Çıktı, Arama İle Bilgilendirme Yapılmadı

İsmet

Turkcell

26 Ekim 2025 17:13

411

12 aylık Turkcell faturalı hat taahhüdümün sona erdiğini, bir sonraki ay faturamın yaklaşık üç katına çıktığını görünce öğrendim. Tarife ve paket değişikliği için tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, hiçbir öneride bulunulmadı. 25.10.2025 tarihli faturamda 1076,30 TL tutarında ücret yansıtıldı. K...

taahhut-bitiminde-fatura-uc-katina-cikti-arama-ile-bilgilendirme-yapilmadi-2.jpg

taahhut-bitiminde-fatura-uc-katina-cikti-arama-ile-bilgilendirme-yapilmadi-1.jpg

Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Esra

Turkcell

27 Ağustos 2025 14:27

2.059

Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...

1 Destek

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet

Sait

Turkcell

01 Eylül 2025 16:34

1.528

31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...

1 Destek