Yurt Dışı Tarifesi Otomatik Aktif Edildiği İçin Haksız Fatura Ücretlerinin İadesi

Türk Telekom faturalı hattım annemin kullanımında ve annem 10 Mart’ta umreye gitti, 28 Mart’ta döndü. Gitmeden önce yurt dışı için sadece 1 saat geçerli, 250 TL’lik bir konuşma paketi satın aldım. Bu paketin dışında ekstra bir kullanım ya da ücret yansımayacağını düşünerek onay verdim.

Annem umredeyken ne kimseyi aradı ne de kimseyi normal hat üzerinden aradı, sadece otelin internetini kullanarak WhatsApp üzerinden görüntülü görüştük. Normal telefon görüşmesi veya SMS kullanımı olmadığı halde 22 Mart 2026 fatura kesim tarihli faturama 2.657 TL yansıtıldı. Annem Türkiye’ye döndükten sonra da hesap kesimine kadar olan 6 günlük süre için 22 Nisan tarihli faturama yaklaşık 1.570 TL daha yansıtıldı.

Ayrıca sözleşmede “kullanım olmazsa ücret yansımaz” denmesine rağmen, yurt dışı tarifesini özellikle tekrar aktif etmediğim halde bana otomatik açılacağına dair mesaj gönderilmiş ve rızam dışında otomatik olarak devreye alınmış. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda annemin konuşma yaptığı söyleniyor; ancak annem sadece otelin Wi-Fi bağlantısı üzerinden WhatsApp ile görüştü, bunu da fatura detayı ve kullanım kayıtlarıyla ispatlayabilirim.

Herhangi bir gerçek kullanım yapmadığımız, sadece otel interneti üzerinden WhatsApp kullandığımız, üstelik sadece 250 TL’lik 1 saatlik paketi aldığım ve onunla da görüşme yapılmadığı halde hattıma iki ayrı faturada toplamda yüksek tutarlar yansıtılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Rızam dışında otomatik devreye sokulan yurt dışı tarifeleri ve haksız yansıtılan ücretler için, 22 Mart ve 22 Nisan kesim tarihli bu iki faturada yer alan yurt dışı kullanım bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen incelenerek, hatalı görülen tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.